Очень не прозрачные условия при рекомендации карт

Являюсь клиентом банка не так давно: пользуюсь дебетовой картой чуть больше года. Осо.о картой не пользовался до тех пор, пока не изменили условия по начислению кешбэка. Решил оформить кредитную карту по ссылке друга: прочитал условия акции - кто является участником акции, что нужно сделать для получения вознаграждения и т.д.
Получил карту в офисе банка, я и друг выполнили условия получения бонуса. Через несколько дней друг посмотрел историю рекомендаций и выяснил, что в приложении отображается так, будто бы я все еще не получил карту. Друг обратился в поддержку, где его попросили, чтобы именно я обратился в поддержку, что собственно говоря я и сделал, где мне сказали, что информация обновляется в течение 10 дней. Обратился на 10 день: сказали, что информация еще обновляется. Обратился еще раз и только тогда мне сказали, что я не могу являться участником акции, т.к. у меня есть открытый мастер-счет. Оператор прислал ссылку, где отражены условия акции. Я еще раз посмотрел условия, но не по той ссылке, которую прислал оператор, а ту, которую предлагает банк в МП, где сказано: Реферал – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформившее заявку по уникальной ссылке/промокоду.
7. Участники Промо-акции
7.1. Участники Промо-акции определены в п. 4.24. текущих Условий.
7.2. К участию в Промо-акции допускаются дееспособные физические лица, достигшие 18 лет (ст. 21 Гражданского кодекса Российской Федерации), являющиеся Клиентами Банка и участниками программы лояльности.
Т.е. в тех условиях, что предлагает банк не сказано, что участником акции не может являться действующий клиент банка с открытым мастер-счетом. Даже в баннере при генерации ссылки для рекомендации кредитной карты это нигде не отображено. Возникает вопрос: может ли ВТБ называться клиентоориентированным?