Задвоение профиля.Как банк не может решить проблему❗
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
- Всем доброго дня.Хочу рассказать о ситуации ,в которую я попала и вот на протяжении 3-х месяцев мне никак не могут помочь,хотя при оформлении были обещаны горы плюшек..
- 6 июня мною была оформлена по ссылке знакомой дебитовая карта по категории ,,Свой альфа,,.Повелась я на то,что мне была обещан стабильный кэш на категорию ,,красота,,для оплаты онлай заказов.Я сетевик и мне это необходимо для работы.И вот с этого дня началось мое ,,веселье,, При оформление карты давалась в подарок ещё одна карта на продукты 1,5 тыс.И все бы ничего,но.. Произошло задвоение профиля,с которым я борюсь на протяжении 3 месяца.В день оформления я потратила 1,5 часа на разбирательства..результата,, 0,, 10 июня я звонила в службу поддержки,на линии был молодой человек,он связался с начальником банка и мне пообещали,что задвоение снимут и моя категория,,свой в альфе,, заработает..Думаю,ладно,бывает,подожду..месяц жду..второй пошел..Тишина и в личном кабинете опять ничего.Начинаю звонить в поддержку и писать в чаты..по пол часа они выясняют ,прошла ли у меня ссылка или нет и что случилось.А как выяснят,то разводят руками и отсылают в банк. В середине этого месяца прихожу опять в банк,час потратили на разборки и выяснили,что ничего никто не сделал и надо закрыть вторую карту,чтобы они смогли провести категорию,,свой в альфа,, а вторая карта у меня с кэшбеком и чтоб его не потерять,надо ждать начислений и только потом закрывать и разбираться с профилем.. Блин..какой ужас.В чем проблема перенести этот кэш,закрыть карту и отдать эту положенную категорию..Сейчас зашла в выбор кэшбека и там опять нет нужной мне категории.Сколько времени потрачено в пустую.Не понимаю,в чем проблема снять задвоение.В других банках такого бардака нет.И при этом у меня 3 месяца ,,танцы с бубнами,,чтобы положить на карты деньги.Т.к задвоение,то система СПб не видит меня,или платить комиссию за перевод.
- Кто-нибудь сможет отладить это или мне опять идти в банк,тратить 1,5 часа и ждать месяц на решение этой проблемы ,которую мне обещали решить ещё 3 месяца назад..
Администратор народного рейтинга
2024-09-02T22:47:20+03:00
Ждем ответ банка.
Альфа-Банк
2024-09-10T10:20:48+03:00
Приветствуем!
Начнём с главного — помогли с обновлением данных. Также добавили категорию «Для Своих».
Извините, что сперва отняли много времени и не сразу отреагировали на ошибку, исправимся.
Будем благодарны, если отметите в комментариях, что вопрос получилось решить ❤️
user-246318482510
2024-09-17T14:13:51+03:00
Добрый день.Наконец-то исправили задвоение профиля только благодаря отзыву в этом приложении.Обещанные бонусы начислили ,дали обещанную категорию ,,Свой в альфа,,
Теперь я с удовольствием пользуюсь своим аккаунтом,могу за минуту пополнить баланс своей карты,возможности которой из-за сбоя системы у меня отсутствовала /приходилось бегать в банкомат,т.к система мой номер не могла отследить, привязанный к карте/.
А так же совершать покупки как и через приложение банка,так и полноценно пользоваться картами и получать положенные мне по категории ,,Свой в альфа,, бонусы.
Знала бы,что так будет быстрее и качественнее сделать,не бегала бы в банки и не обзванивала часами операторов ..
Все разрешилось в данной ситуации в мою пользу и прошу администратора исправить оценку на ,,4,,/выше не поставлю,слишком много времени потрачено на решение данной проблемы
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Выдача карты и установка приложения
user-108526236991
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1.
Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
5
Альфа-Банк
Карта Апельсин
user-635421676670
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
5
Альфа-Банк
23 августа обратилась в чат банка через приложение
user-388226236829
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
5
Альфа-Банк
Помогли с комиссией, вернули деньги
user-571811953270
18.08.обнаружила списание средств.
Оказалось комиссия.
Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт.
Благодарю оператора Марину за оперативность и...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Выдача карты и установка приложения
Оценка
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
25.08.2026
Карта Апельсин
Оценка
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
25.08.2026
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Оценка
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
25.08.2026
Помогли с комиссией, вернули деньги
Оценка
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...
24.08.2026