Банк не справляется с функцией международных переводов

Добрый день. 09.08.24 мной был отправлен перевод со счета в Сбере на счет сына в банке Каспи, 1000 руб. До сих пор эта сумма не поступила в Каспи, Сбер списал ее с комиссией за международный перевод и не решает мою проблему с ее не поступлением. Я пытаюсь общаться с банком через почту службы поддержки, моему первому обращению был присвоен номер 240819-7001-766706, ответили, что не хватает паспортных данных, как только я дополнила инфо, банк "пропал". 19/08/24 я отправила со своего счета Сбера себе на счет Каспи 10 000 руб, и бинго! - Сбер снова списывает деньги, комиссию, а прихода на Ксспи нет. Я снова пишу в наш "прекрасный, клиентоориентированный, лучший банк РФ" уже по этой проблемме, в Центр ЗАБОТЫ о клиентах и т.к. я уже прикладываю все необходимые данные, банк не отвечает мне совсем, даже не присваивает номер моему обращению. Я лично сейчас в отпуске в Астане и физически прийти в банк не имею возможности, приложение у меня тоже без чата с банком (какой-то горе бот только), но мы же в 21 веке, со всеми возможными способами связи и я пишу в МОЙ банк, где я: более 10 лет зпарплаьный клиент, ранее пользователь ипотечного кредита, человек, котрый доверял Сберу, но не могу получить ни поддержки, ни помощи, ни возврата денег дистанционно, ни адекватной ОС. В письма были приложены все чеки, все выписки с одного и другого счета (Сбер, Каспи) - нет, не работает! Сбер на всех ресурсах пишет, что он осуществляет подобные переводы, инфо о том, что есть сбои, риски - банк не указывает. А по итогу за 2 нед, из примерно 10-ти таких переводов, 2 просто не пришли, и это надежная работа?! - это лотерея какая-то! Тут же прочитала инфо, что другие люди тоже сталкиваются с аналогичной проблеммой и также Сбер отмалчивается и не оказывает помощи. Я в очередной раз прошу прдключиться к моим обращениям, раз Сбер взял на себя обязательсьтва за международные переводы, списал средства, списал комиссию, то доведитее дело до конца, как и положеноо надежному клиентоориентированному банку. Теперь уже меня возврат средств устроит в любую сторону, хоть на счет Сбера, хоть на счет Каспи.