Операторы, которые не могут отойти от заученного текста и шаблона

Стал зарплатным клиентом банка.
В карточке коробки указывается сумма зачислений заработной платы за месяц

Было 3 зачисления: 

1 зачисление 05.08.24 на сумму 44661,96

2 зачисление 20.08.24 на сумму 42800

3 зачисление 20.08.24 на сумму 10000

Все зачисления были от одного юр.лица и по типу зачисления ничем не отличаются

В карточке коробки отображается сумма 54662 (что складывается из двух зачислений 1 и 3)

Было составлено обращение номер 50626, на что мне спустя 4 дня дают ответ: "По обращению 50626: с действующими тарифами Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.akbars.ru/" Решаю связаться с оператором банка, чтобы уточнить что за ответ на решение обращения, на что оператор дает уже другой ответ: "Проверили обращение у нас все корректно, у вас не списывается плата за обслуживание коробки" Далее пытаюсь сказать, что суть не в плате за обслуживание, а в визуальном отображении, оператор опять по новой "Проверили обращение у нас все корректно, у вас не списывается плата за обслуживание коробки" 

Далее попытки безуспешно сказать, что как из 44+42+10 получается 54, оператор мне сообщает, что все корректно ошибки нет и повторно сообщают, что платы нет, а вопрос был не в оплате, а в отображении, в итоге пришлось повторно звонить, т.к. у них нет возможности переключить на другого оператора и в итоге составили повторное обращение, но я думаю и его посмотрят поверхностно и скажут у нас все корректно.
А у меня все также остался вопрос, как так получается сложить 44+42+10=54?
И сложившееся впечатление, что общался с роботом