Банк не хочет нести никакой ответственности за ошибки его сотрудников

Я пенсионерка, инвалид. 23 января 2024 г. пришла в отделение банка оплатить страховку, о чём напомнили мне по телефону. Подаю указанную сумму, а оператор говорит, что «переводит» мой вклад на другой счёт. Я удивилась, что решение она принимает не обсудив этот вопрос со мной, а по своей инициативе. Первое, что я спросила, не потеряю ли я деньги на этом переоформлении. Она заверила, что нет, наоборот, будет выгоднее. Переоформили. Пришла домой, стала изучать подробно, увидела, что вклад был закрыт с потерей процентов и открыт новый с более высокой ставкой. Но, так как вклад был оформлен на год, а прошло уже больше 10 месяцев, то повышенный процент никак не компенсирует потерю процентов за 10 месяцев. 

По приблизительному грубому подсчёту я потеряла на этом переоформлении больше 130 тысяч рублей.

Через пару дней дошла до банка, попала на ту же девушку оператора. Объяснила ей всё. Она очень удивилась, что вклад закрылся с потерей процентов, сказала, что этого не видела. Составила обращение. Через несколько дней поступил ответ на обращение – мол, вы подтвердили операцию введением кода и всё правильно – досрочное закрытие по договору приводит к выплате по ставке 0,01%. Но это же и так понятно и ребёнку, вопрос-то совсем в другом – зачем девушка провела всё это переоформление, оно же явно приводит к потерям для меня. Я так поняла, что девушка сама не разобралась, что в результате этой операции теряются все проценты, т е она совершила грубую ошибку. Ну ладно, бывает, думала я, разберутся и поймут, что оператор ошибся и сразу же всё исправят. Но я никак не ожидала, что главный банк страны так низко падёт и начнёт писать отписки. Далее было ещё одно обращение с тем же результатом. Потом я уже написала обращение собственноручно. В результате мне поступил звонок. Звонивший мужчина сказал, что по моему обращению принято положительное решение и потери мне вернут, когда закончится срок вклада. Я немного удивилась, что не сразу, но, мало ли какие там в Сбербанке порядки, я же не разбираюсь. 

В июле подошёл срок вклада, но никаких начислений не поступило. В отделении ничего не знают. Написала в чат, всё объяснила. Оказалось, что моё обращение от руки у них вообще не отображается. Т е для банка его как будто и не было, получается? Может, в отделении его вообще не зарегистрировали как положено? Кто же мне тогда звонил с положительным ответом? Отправила в чат фотографии моего обращения, оператор составила очередное обращение с приложением этого. Его долго рассматривали, но в результате прислали ту же отписку. В ответах на обращения, почему-то, действия оператора, которая вот так переоформила вклад по своей инициативе, вообще никак не комментируются, только отписки про то, что я всё подтвердила кодом. В общем, я так понимаю, признавать свои ошибки и нести за них ответственность Сбербанк не хочет. Вот такой банк, такое отношение к клиентам. Репутацией, как видно, Сбербанк не очень дорожит. Рассматриваю дальнейшие свои действия по данному вопросу.