Очень низкий уровень сервиса по ПУ Привилегия
Здравствуйте! Очень неприятно удивил уровень обслуживания клиентов "Привилегия" в банке ВТБ. Почти никакие вопросы нельзя решить дистанционно, даже самые базовые, хотя в других банках наоборот персональные менеджеры помогают все делать дистанционно, чтобы не тратить время клиента. Тут все только через отделение, через очереди и ожидания в несколько рабочих дней. Из примеров:
1) Закрыть кредитную карту дистанционно нельзя. Только в отделении.
2) Ок, закрыл карту через отделение. Далее получить типовую справку о закрытии кредитной карты дистанционно тоже нельзя, ее нужно отдельно заказывать и тоже только через отделение. Просил сделать через чат, прошло несколько недель, ничего не сделали.
3) Дистанционно отменить онлайн-заявку на кредитную карту тоже нельзя. Только в отделении.
4) В чате и на телефоне некомпетентные сотрудники, которые даже обращение зарегистрировать не могут. В любой непонятной для них ситуации нужно идти в отделение.
Зарегистрированные обращения по существу не рассматриваются, приходят только отписки либо вообще ничего не отвечают. Например, по обращению CR-13689541 жду ответ месяц по базовому вопросу. Приложение всё в ошибках и багах. Очень "высокий" сервис.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитных картах ВТБ
Понравилось обслуживание
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
Помогли быстро и доступно объяснили
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
Лучший специалист ВТБ
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
Несправедливо снятая комиссия
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности
Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими...