Ошибки в персональных данных

Прльзуюсь картой банка ВТБ уже очень давно. 

Недавно появилась необходимость в открытии ещё одного рублëвого счëта и выпуска дополнительной дебетовой карты к нему. 

Счёт открыла через приложение, карту должен был привезти курьер. В назначенный день позвонил курьер, сказал что будет через 15 минут, приехал через полтора часа. Очень долго возился с документами и картами, в итоге отдал две дебетовые карты которые не отображались в приложении, сказал "ну вы позвоните на горячую линию, они там разберутся, всё сделают".

Позвонила, каким-то чудесным образом он умудрился задвоить мне личный кабинет, счета в одном приложении, карты в другом. Исправить эту ошибку - только при личном посещении банка. 

Выбрала выходной день, сходила в банк, проверили документы, посмотрели счета, сказали "Исправим. Как будет готово перезвоним". 

Перезвонили через 2-4 дня, сказали что задвоение убрали. И правда счета и карты стали отображаться в одном кабинете. 

Чуть позже возникла проблема с мультибонусным счётом, опять же из-за этого задвоения. Разобрались с оператором в чате, обошлось без визита в банк. 

Но буквально на днях понадобились реквизиты счета, и обнаружила что допущена ошибка в фамилии. Как можно допустить ошибку в фамили?? В какой момент? В отделение приходила с паспортом, без него бы и не приняли. Учётная запись была подтверждённая, всё было в порядке! 

Теперь чтоб исправить чей-то очередной косяк говорят необходимо идти в отделение банка с паспортом!! 

Если бы на этот счёт были переведены пособия или ЗП я так понимаю денег я бы не получила и ещё больше бегала бы разбиралась!