ВТБ не выдает наследство

     Здравствуйте. 10 августа 2024 года я обратился в банк ВТБ по адресу г. Новосибирск, пр. Строителей, 17 за получением наследства. 

     Я предоставил операционисту свой паспорт и нотариальное свидетельство о праве на наследство. Операционист сказала, что в базе банка моя умершая мать не числится умершей, поэтому она затребовала у меня свидетельство о смерти, которого у меня с собой не было. Хотя нотариус делал запрос - какие счета есть в этом банке на имя умершей. Кстати на сайте банка указано только два документа, которые нужно предъявить для получения наследства: паспорт и нотариальное свидетельство, в котором указано, когда умер человек и счета, которые есть в банке. 

     В итоге я отправился домой за свидетельством о смерти и через 20 минут привез этот документ в банк. Операционист после оформления обращения CR-13728448 пояснила, что срок рассмотрения моего обращения может длиться до 20 августа включительно, хотя два года назад подобная процедура решалась на месте (вступление в наследство после смерти отца). А 20 августа мне пришло уведомление в личный кабинет, что срок рассмотрения обращения продлен до 4 сентября 2024 года.  

     По горячей линии и сотрудники банка (при личном визите 20 августа и далее) мне не ответили и не отвечают по какой причине продлён срок рассмотрения моего обращения. На вопрос, сколько по закону банк имеет право рассматривать обращение, ответа тоже не озвучено. Т.е. горячая линия и сотрудники банка не способны ответить на вопросы клиента (а я являюсь с 2011 года клиентом банка, у меня одна досрочно закрытая ипотека и вторую я сейчас выплачиваю в этом банке). Вопрос, зачем нужны эти службы???  

     Если до 4 сентября включительно не будут перечислены денежные средства, которые я планировал потратить на установку памятника своей умершей матери, я буду обращаться в банк ВТБ с досудебной претензией, её копию вышлю в ЦБ РФ и прокуратуру. Банк должен по первому требованию перечислить денежные средства наследодателю, а не удерживать эти средства у себя и незаконно обогащаться. Далее, если не будет движения по моему делу, буду вынужден обратиться в суд. 

     Банк очень разочаровал своим отношением к своим клиентам.