Карта есть, кэшбека нет

Недавно оформил карту х5, по которой в сети магазинов х5 должны начисляться 7% дополнительно апельсинками (кэшбэк). Однако, начисление данных апельсинок очень сложно отследить. При покупках в магазин Перекрёсток и Пятёрочка в чеке и в приложении указываются только классические апельсинки, а 7% по банковской карте х5 - нет. Они начисляются дополнительно в течение 14 дней после покупки. Из-за чего очень сложно отследить корректность начислений. Решил проверить, начисляются ли вообще апельсинки по карте - за часть операций да, а вот по двум операциям начисления не был. Написал 24 августа в поддержку альфа банка с просьбой провести проверку. 27 августа (с задержкой, обещали ответить до 25 августа), ответили, что необходимо прислать дату и время покупки (дата была уже до этого выслана в скриншотах в чат, в момент составления обращения, время можно увидеть в истории операций и по сумме операции), адрес магазина и номер кассы, желательно прислать чек. Покупки были от 3 и 4 августа. То есть спустя 24 дня после покупки в продуктовом я должен иметь чеки? Поддержка ничем помочь не может, якобы без этих данных нельзя как-то отследить покупки, хотя они есть в лк х5, а если карта партнёрская, то, по логике, должна быть связь с х5 - но её нет. На просьбы составить обращение в х5, чтобы те помогли решить вопрос, отказали. Сотрудники отвечают очень долго (по 20 минут на один вопрос), перебрасывает на других сотрудников, при этом вопрос не решается. Почему-то ещё и обращаются не имени, а по фамилии к клиенту, при этом у самих операторов видны только имя. Операторы Ирина и Екатерина отказываются чем либо помочь, часть вопросов просто игнорируют. Закрыл карту, какой-то обман.