Газпромбанк

Газпромбанк обманом подключил платные доп. услуги при выдаче дебетовой карты без предупреждения

27.08.2024 16:01
811
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Заказал дебетовую карту для открытия накопительного счета. 18.07.2024 состоялась встреча с курьером, я подписал документы. 19.08.2024 произошло списание с дебетовой карты за смс-информирование и "Газпромбанк Привилегии".  Поскольку я был намерен воспользоваться только бесплатными услугами (открыть счет и дебетовую карту), я считаю подключение платных услуг навязанным. Представитель банка (курьер) воспользовался моей невнимательностью при подписании документов и банк подключил услуги. С моей точки зрения это обман. На просьбу отключить услуги и вернуть деньги оператор в чате направил мне инструкции по отключению, а в возврате отказал. Я считаю такое отношение неклиентоориентированным. Вы подключили услугу обманом - потрудитесь извиниться, отключить услуги и вернуть деньги, если уж клиент заметил. Судя по описанному опыту, при взаимодействии с Газпромбанком надо вчитываться в каждый документ, т.к. в них есть "ловушки" и, если в них попался, то никто возвращать деньги не станет. При работе с другими банками я привык к тому что меня не пытаются обманывать по мелочам или подобные операции можно отменить, поэтому, в последнее время, не вчитываюсь в документы. На горячей линии ожидание оператора Газпромбанка >20 минут. В чате в мобильном приложении оператор отвечает раз в 2 дня. Отвратительный опыт.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-09-02T17:06:13+03:00
Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа при обращении в контактный центр и чат. Мы понимаем, что при обращении в банк важно быстрое и качественное обслуживание, поэтому стараемся улучшить качество сервиса. Согласно [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/94d/fkedznbwuv1b79234qopig2esq01nj1u/Pravila-KBO-s-17.07.2024.pdf]п. 2.1[/URL] Правил комплексного банковского обслуживания, банк осуществляет автоматическое подключение услуги «Мобильное информирование» в случае предоставления держателем номера мобильного телефона при оформлении заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания и/или заявления на карту. Оснований для возврата комиссии нет. Сервис Газпромбанк привилегии «Стандарт» подключается автоматически в соответствии с [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/323/0ttbg37jg90p9p15ss4kteskk6aunjne/Tarif-PU-Universalnyy_01092024.pdf]п. 8[/URL] Тарифа карты. Первый месяц сервис предоставляется бесплатно, далее - 199 рублей. В настоящий момент обе услуги отключены. В рамках лояльности мы готовы рассмотреть возврат комиссии при наличии открытого счета в банке. Сейчас у вас счет находится на этапе закрытия. К сожалению, на этот счет осуществить возврат невозможно. С уважением, Анна, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
из 307 банка
3,45
средняя оценка
24.06%
решено проблем
7 471
отзыв
7 425
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
16%
годовых
от 1095 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
15%
годовых
от 731 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
14.3%
годовых
от 548 дн.
срок

Газпромбанк

Доходный (на минимальный остаток)
Газпромбанк
до 14%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове

Оценка 5

Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк ильдэботе

Оценка 5

Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность Станиславу

Оценка 5

Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

03.09.2026

Операции с банкоматом

Оценка 5

Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность представителю

Оценка 5

Получила карту сегодня 02.09.2026 через представителя Иг-ву Кристину Н. Согласовали время, пб приехала вовремя, что для меня важно, т.к у меня маленькие дети.Хочется отметить... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность представителю банка Ольге

Оценка 5

Здравствуйте, на 2 сентября заказал карту на дом, до меня долго не мог дозвониться специалист, в конечном итоге с 5 раза представитель Ольга дозвонилась и доставила карту- далеко... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Получал карту 02.09.2026 в г. Воронеже через представителя. Хотел бы выразить большую благодарность представителю банка И-вой Кристине Н. Очень пунктуальная, встреча... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка