Процентная ставка при пролонгации вклада не соответствует заявленной

Есть действующий СберВклад. Вклад продляется автоматически. По информации, предоставляемой на сайте банка и в мобильном приложении, вклад продлевается по действующей на текущий момент ставке, "как если бы вы открывали новый вклад". Сегодня произошло автоматическое продление моего вклада. Однако, ставка не поменялась на действующую по данному вкладу на момент продления. Она должна была стать14,6 %, но осталась 9,15%.  Для прояснения вопроса позвонила на горячую линию. 2 специалиста не смогли мне объяснить, на каком основании банк не соблюдает им же прописанные условия. Уверяли меня, что все верно. Прошу их прислать ссылку, огласить какие-то особые условия моего вклада, о которых я, возможно, не знаю. Сделать этого они не смолгли, как то обосновать действия банка не смогли. Потом неуверенно согласились с ошибкой и приняли заявку. Ответ по заявке поступил в течении получаса. Скрин ответа прилагаю. Банальная отписка, в которой, кстати, снова указано, что продление вклада происходит по ставке, действующей на дату продления.Т.е., мою заявку не читали, а отправили ответ автоматически.  Иду в отделение сбербанка. Первый специалист соглашается, что что-то пошло не так, но объяснить причину не может. Предлагают закрыть и открыть вклад заново. Приглашают второго специалиста, который выдвинул гениальное предположение, что "деньги старые, они уже лежали у нас на вкладе и потому, используя их, вы бы уже не смогли открыть "сбервклад" на выгодных условиях". Этот специалист идею "закрыть и заново открыть вклад" забраковал, поскольку "деньги старые" и процентная ставка не увеличится. Иду к 3 специалисту.Он подтверждает слова 2.  Прихожу домой, читаю заново все условия договора, всю информацию по вкладу на сайте банка, в том числе и мелким шрифтом и под звёздочкой. Не вижу для "СберВклад" условия, что "деньги не должны были быть использованы на других счетах и вкладах" (старые деньги, как их назвали в отделении). Такое условие есть для вклада Лучший с повышенной ставкой. Звоню на горячуюю линию. Подтверждают,что для сбервклада нет никаких требований к деньгам и я могу открыть и закрыть вклад на текущих условиях, а именно под 14,6%. На вопрос, почему при продлении нарушены условия, говорят, что не нарушены и все верно. Дословно читаю им условия продления, а мне в ответ: там не так написано. У меня дёргается глаз. Спрашиваю, куда отправить скрин. И так я попадаю в час сбера) Спец в чате номер 1 помочь не смог, уверяя, что все верно. Попросила другого оператора. И, аллилуйя! Светлана, оператор чата сбера, докопалась до истины - ставка, говорит, меняется на следующий день после пролонгации.  8 сотрудников мне полоскали мозг и только 9 ответил по существу. 8 из 9 сотрудников не знают ни условий открытия, ни условий продления вкладов. 8 человек даже не удосужились проверить информацию и прочитать условия вкладов, пытаясь уверить меня, что я не умею читать.  Спонсор вашего дергающегося глаза - Сбербанк. Отзыв пишу, потому что возмущена абсолютной некомпетентностью сотрудников и опасаясь, что завтра чуда не произойдёт и ставка не поменяется. Пообщавшись с сотрудниками, ничему не удивлюсь. Жду завтра.  Если ничего не поменяется, выход один - закрывать вклад. Условия должны быть прозрачны и понятны для клиентов!