Самое абсурдное взаимодействие с банком в истории (про непрофессионализм)

В марте 2022 года умерла моя мама, которая была клиентом данного банка, у нее была кредитка и кредит. Когда я открыла наследственное дело, альфа банк подал иск в суд, чтобы взыскать с меня задолженности, о которых я узнала собственно из иска. Может кому будет полезно: если между открытием у нотариуса наследственного дела и забором документов на наследство, на вас подают в суд, чтобы взыскать наследственный долг, вам нотариус не отдаст документы на наследство, и вы с ним ничего не можете сделать, пока все суды не пройдут. и решение не вступит в силу. Как только я узнала о долге, получив повестку в суд, я связалась с банком через контакт центр. Переговоры завершились тем, что мне предложили скидку на кредит при условии оплаты в ближайшие дни. Я добровольно и в срок оплатила наличными через кассу банка кредит (со скидкой) и кредитную карту мамы полностью. Менеджер из отдела взыскания, которая предлагала мне скидку и работала над данной ситуацией, подтвердила, что сделка совершена и что будет отозван судебный иск (что, как мы уже упоминали, позволило бы мне получить мое наследство)))). Прошли недели, месяцы. По информации на сайте мосгорсуда суд был в силе. Я несколько раз связывалась с банком, и сотрудники уверяли меня, что иск отозван и суда не будет, у меня имеются записи этих разговоров.
Тем не менее, в назначенное время я явилась в суд по иску, который так и не был отозван, и суд состоялся. Я предъявила все документы и чеки из кассы банка, предъявив доказательства, что мною все оплачено в срок, обязательства выполнены. Судья отклонил иск, и через месяц я смогла получить наследство. Но это еще не все... Так как я унаследовала кредиты в разных банках, оплачивая их, я коллекционировала свидетельства о закрытии счета, чего и всем советую делать (дальше будет понятно, почему). Только Альфа банк не отдал мне это свидетельство, а в наши дни (август 2024) мне поступают звонки от операторов, которые пытаются выбить из меня повторную оплату этого долга и продает мой номер телефона третьим лицам.
Еще до суда я пыталась добиться получения свидетельства о закрытии счета, но сотрудники в офисе банка и по телефону горячей линии сообщали мне, что средства оплаченные по скидке еще не учтены, и как только их учтут, я получу свое свидетельство. Сначала это были сроки 10 дней, потом 30 дней, потом сроки обнулялись и были по новой 30 дней. Какие-то разговоры у меня записаны, но я думаю у банка будут все записи, и они могут послушать как их сотрудники доводили до отчаяния 25-летнюю девчонку, погасившую кредит по сути своей умершей мамы, обнуляя сроки и давая гарантии, что со мной свяжутся, но естественно не связывался никто. В поддержке по телефону мне говорили "обратитесь в офис банка", а в офисе "обратитесь в поддержку", сотрудники в офисе так же сетовали на то, что коммуникация в компании так себе и сочувственно качали головами, принимая обращения, на которые мне никто не отвечал.
В данный момент (спустя 1,5 года) мне начали звонить из банка и сообщать об открытой задолженности, которую я оплатила (я оплатила ВСЕ задолженности из своего наследств.дела), называть меня именем моей мамы. Затем (какое совпадение) мне стали поступать звонки от сомнительных кредиторов с предложением кредитов, обращаясь по имени моей матери. В какую базу я попала под именем мамы? В базу альфа банка, в котором сотрудники не нажали нужную кнопку или не заполнили графу в екселе, чтобы уже отстать от меня навсегда.

Я надеюсь решить эту ситуацию здесь, следующим шагом будет обращение в прокуратуру. Спасибо конечно за скидку, но если ценой были мои нервы, можно было и без этого.