Подключение дополнительных (платных) услуг без согласия клиента

Уважаемый User-539819200448! Спасибо, что поделились с нами произошедшей ситуацией. Понимаем, что данный вопрос важен для Вас. Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Согласно проведенной проверке, при оформлении кредитного договора 23.08.2024 г. сотрудником были озвучены все условия по кредиту, а также предоставлена информация о том, что данный продукт называется "Автомобильный" и какие преимущества он имеет. При оформлении кредита сотрудник сообщил Вам все условия договора, а также условия дополнительных продуктов. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредита с дополнительными услугами Банка "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Также установлено, что в дату заключения кредитного договора Вами был приобретен дополнительный продукт "Мультисервис". Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает в уведомлении, и после его ввода продукт считается оформленным. В сообщении было указано название продукта и его стоимость. Данные коды Вы озвучивали сотруднику самостоятельно. Добавим, что по данному кредиту есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительных услуг, таких как: "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Базовая ставка по кредиту составляет 29,9% годовых, но подключение данных услуг позволили снизить базовую ставку до 16,9%. А если Вы также предоставите залог по автомобилю, то в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета процентов, при этом в конце срока кредита производится возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Как мы видим, комиссии за услуги "Гарантированная ставка" и "Большие возможности" были возвращены на Ваши счета. Процентная ставка по кредиту была повышена до базовой. С нашей стороны также была проведена проверка корректности консультаций, оказанных на Горячей линии. К сожалению, при звонке 24.08.2024 г. была выявлена ошибка сотрудника, который не сообщил Вам, что так как 24.08.2024 г. Вы воспользовались услугой "Меняю дату платежа" из пакета услуг "Все под контролем", то комиссия при отключении пакета не может быть возвращена на Ваш счет автоматически. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно примем меры и проведем дополнительное обучение. Рады сообщить, что на основании Вашего отзыва мы вернули сумму комиссии за пакет услуг "Все под контролем" за вычетом суммы комиссии за уже оказанную услугу "Меняю дату платежа" в размере 1 099,00 руб. Таким образом, сумма возврата составила 9 **0,00 руб. В части Вашего вопроса, о снятии денежных средств в счет погашения ежемесячного платежа, хотим пояснить, что возвращенная комиссия по услуге "Гарантированная ставка" размещена на Вашем кредитном договоре. Снятие денежных средств в счет погашения не производилось. Данную информацию Вы можете проверить в приложении "Почта Банк Онлайн". Для этого необходимо нажать на кредитный договор, далее "Информация", в разделе "На счете" будет отображаться доступный остаток. Дополним, что Ваш кредитный договор был оформлен с дополнительным продуктом "Мультисервис" от ООО "Европейская юридическая служба" (далее - ООО "ЕЮС"). Его оформление было подтверждено простой электронной подписью (код, который указан в уведомлении от Банка). Денежные средства за продукт были переведены в ООО "ЕЮС". Так как Банк в данном случае выступает только агентом партнера, осуществляя консультирование по предоставляемым партнером услугам, а также расчетное обслуживание, по вопросам возврата денежных средств за продукт Вам необходимо обращаться непосредственно в компанию ООО "ЕЮС". Контакты: тел: 8-800-555-97-66, 121087, Российская Федерация, г. Москва, Багратионовский проезд, дом 7, корпус 11, info@urist24.pro. Однако, мы ценим наше с Вами сотрудничество, поэтому приняли решение самостоятельно направить Ваше заявление на отказ от данного продукта партнеру. Далее решение принимается партнером. Для этого просим Вас оформить письменное заявление в свободной форме на возврат уплаченной ранее комиссии за сертификат "Мультисервис" на имя ООО "Европейская Юридическая Служба" с обязательным указанием: 1. Ваших паспортных данных 2. ФИО 3. Контактных данных 4. Реквизитов для перевода денежных средств 5. Даты и Вашей подписи. Фото/скан заявления просим направить в кратчайшие сроки на электронный адрес pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". Как только Вы направите нам заявление на возврат уплаченной комиссии, мы отправим необходимый комплект документов на рассмотрение партнеру. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Приносим Вам искренние извинения и надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".