Нарушение закона о сроках обработки обращения по возврату денег из банкомата

Добрый день!
Ситуация связана с отсуствием зачисления денег на карту после внесения наличных в банкомате. Внесла 20 тысяч рублей пятитысячными купюрами 26.07.2024 (время, номер банкомата, купюры - указаны в обращении CR-13671201). Я приложила карту, ввела пароль, внесла наличные, ячейка закрылась, загорелся белый экран, спустя несколько секунд банкомат вернулся на "рабочий стол". Я вышла из банкомата, денег до сих пор не поступило, спустя минут 10 вернулась проверить есть ли в ячейке деньги, но их там не оказалось. Их зачислил банкомат себе или может кто-то взял - непонятно.

Напоминаю о том, что обращание было подано 26.07, с тех пор мне приходят уведомления "для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время" кадые 3 дня: 29 июля, 1, 4, 6, 8 ... августа вплоть до сегодняшнего дня. Последние заявки были перенесены на более чем 3 дня: 14, 21 и 28 августа.
Банк нарушает законы. А конкретно: Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ. Сегодня 28.08.2024, срок обращения заявки более 30 календарных дней. Когда пытась узнать причину такой задержки, операторы отвечают общими фразами "у вас нестандартный случай/ потребуется больше времени ждите ответа по обращению". Никакого ответа по задержке не дают, сроки увеличивают, закон нарушают. Куда можно обратиться по этому вопросу из вышестоящих органов? Будет ли возврата незачисленных денежных средств и взыскания неустойки за каждый день просрочки? Когда будет рассмотрена заявка? Это может затянуться на долго, учитывая что срок 30 дней банк ВТБ уже просрочил и не дал ни единного ответа по поводу задержки/переноса заявки. Вновь общие фразы : потребовалось доп. время. 

Масса вопросов на которые операторы не решаются ответить. Приходится только писать жалобы, так как устные предупреждения никак не зафиксированы. Ужасное отношение к клиентам. Хотелось бы поставить отзыв 0, но минимальная это едница, что слишком много для вас.

В доп. информации прикладываю скрины о том, как сотрудник ставит выдуманные сроки о 25 рабочих дней, но даже их нарушают. Также операторы говорили, что обязательно после 30 дней вернутся с ответом по заявке, чего тоже не произошло кроме очередного переноса