Обман

Ситуация долгая, поэтому отзыв будет длинный.

В январе 2022г. обратились в офис ВТБ банка по адресу г. Астрахань, ул. Богдана Хмельницкого, 22 для оформления вклада на 200.000руб. По нашим требованиям нужен был вклад сроком до 2х лет, с возможностью снять и положить в любой момент, с высоким проценто. Сотрудница банка выслушав, предложила инвестиционный вклад в НПФ ВТБ, уточнив еще раз, что это за вклад, какие у него условия, нас уверили, что он точно подходит под наши критерии и что точно можно будет без проблем снять все деньги, когда нам понадобиться. Дополнительно сказав, что лучше все 2 года, на которые оформляется вклад лучше не снимать, а снять по окончанию срока, но не раньше выплаты процентов, примерно дав срок конец марта 2024.

По итогу через 2 года, в апреле 2024 года обратились в банк, чтобы закрыть вклад и забрать деньги, уже другая сотрудница, сначала закрывая вклад столкнулась с тем что не все деньги почему-то по закрытию вклада перечисляются на карту банка, но впоследствии уверила нас что все в порядке, оформила закрытие. Но для получения денег нужно обратит в налоговую заказать справку о том, что мы не пользлвались этими деньгами(дословно). Данная справка делается месяц и еще в течение месяца ждать, когда поступят деньг. После 2 месяцев ожидания, когда деньги так и не поступили, вновь обращаемся в банк, на что нам говорят, что подветждать на перечисление только 194.082,93руб. На вопрос как же так, изначально открывался вклад на 200тыс.руб.(а с процентами должно быть 222тыс.руб.), а получаем меньше чем положили, нам сказали,вы предоставили справку из налоговой лишь за один год 2023, а надо за 2 года. При этом в прошлый раз сотрудница банка не объяснила, что конкретно нужно 2 справки запрашивать. После такой полной некомпетенции обращаемся к руководителю офиса(Лия П, точное ФИО, к сожалению не запомнила), на что она полностью заверяет, что возьмет эту ситуацию на свой контроль, взяла наш номер телефона, с обещанием держать в курсе дела. Снова в налоговой заказываем справки уже за 2 года и снова ждем месяц и еще месяц, чтобы поступили деньги.

По прошествию 1,5 мес деньги поступили на карту, но в сумме 194.082,93руб., а следом поступает еще 15.000. Руководитель офиса не звонила нам, не сообщила какое решение было принято НПФ, снова в офис банка, где эта самая руководитель отмахиваясь от нас, полностью игнорирует. Потом она перезванивает и говорит, что это все итоговая сумма, больше перечислений не будет. Не надо было нам закрывать вклад через 2 года, ведь срок по этому вкладу минимум 5лет. На все возмущения о том, что при оформлении договора сотрудник банка намерено лгала, скрывала информацию по этому вкладу, руководитель просто пожала плечами и развела руками, мол ну что поделаешь, бывает. И это руководство такое?это так в ВТБ заведено? Обращаться с клиентами банка таким образом? Откровенно льгать, скрывать информацию!

Как минимум нужно было принести извинения по сложившейся ситуации, нам и этого не сделали. 

Каждый офис должен обучать своих сотрудников, чтобы полностью доносили информацию по продуктам банка.

Отвратильнок отношение, непризнание свои вины и отмахивание от ситуации это полный беспредел! Больше никогда после этого в ВТБ банк ни ногой!