Исчезла карта и самостоятельно изменился номер телефона

Добрый день! Уже не знаю куда обращаться и пишу сюда. Около двух лет назад у меня самовольно изменился номер телефона на городской. Мне не приходят сообщения, чеки, я не вижу свой баланс и карту вообще, в приложении банка, не могу пользоваться продуктом от слова "совсем", кроме как оплачивать ей покупке в терминале оплаты.

Создавал около 10 заявок в техподдержку - результата ноль. Ждите 3-5 дней. я ждал неделями - результата нет, даже отписки со стороны банка. Обратился в отделение банка - написал заявление на смену номера. Проходит еще около 3 недель - ничего не изменилось. 

Через какое-то время я сменил паспорт и обратился в банк на замену паспортных данных. Опять рассказал о своей проблеме и мне предложили написать заявление на смену номера. Все заполнил и получил гарантию, что все заработает через 3-5 дней. В итоге конечно же ничего не произошло. Ответа от техподдержки я так и не получил.
Совсем недавно я проходил отделение банка и решил еще раз попытать счастье с моим вопросом. как оказалось мои паспортные данные не сменились, как и номер телефона - было предложено сменить их и на следующий день пройти процедуру идентификации. Я так и поступил. Написал заявление, прождал сутки, позвонил по короткомц номеру для прохождения процедуры. И тут на удивление - мои паспортные данные не изменились в системе и остались старые. Ок. Ввел новые и прошел процедуру. Обратился снова в банк и написал заявление на смену номера. И снова тишина. Ни ответа, ни привета. В общем не буду вас мучить долгим текстом, просто скажу, что на сегодняшний день уже прошло около двух лет, уже написал целую пачку одних и тех же заявлений, а проблема так и не решена.