Банк не вносит данные о продление полиса ипотечного страхования

В мае 2024 заблаговременно оформил и оплатил полис в страховой компании АМТ(она проходит по требованиям банка, и на основании постановления ЦБ, её обязаны принять, согласно Постановлению Правительства 39 от 18 января 2023 г. Банк обязан принять полис любой страховой компании с рейтингом не ниже А) 

В июне 2024 обратился в отделение банка ВТБ, где сотрудник банка приняла полис и должна была передать в сооветствующее подразделение на проверку, на почту приходит письмо, о том, что предоставленный договор страхования направлен на проверку. 

2 июля приходит снова письмо на почту, где написано: "Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке.


Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.

Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.

Если у Вас есть вопросы, позвоните нам по номеру 1000" 

Информации в ЛК до сих пор нет, уже август подходит к концу.

Прошу прояснить причины столь длительного срока рассмотрения полиса.

Одновременно обращаю внимание на то, что согласно Информационному письму ФАС России и Центрального Банка РФ от 03.10.2023 в целях обеспечения возможности исполнить обязанность по страхованию без увеличения процентной ставки по кредиту, а также недопущения необоснованного затягивания сроков принятия решения о соответствии (несоответствии) требованиям кредитной организации к условиям предоставления страховой услуги полиса страховщика, выбранного заемщиком – физическим лицом, рекомендовано решение о принятии (непринятии) страхового полиса доводить до сведения заемщика не позднее чем через 7 рабочих дней после предоставления в банк соответствующего страхового полиса.

Звоню на горячую линию банка, мне говорят, что не видят полис. Т.е. его приняли, ответное письмо о получении отправили и сейчас его не видят??!!!!

27 августа, иду в отделение банка ВТБ в г.Набережные Челны, где сотрудник утверждает, что они не видят полиса. Хотя я лично сдавал его в банк..и ведь письма на почту по этой теме приходили. 

Вечером того же дня, 27 .08.2024 г снова звоню на горячую линию банка и они говорят, что не видят полис! Пишу в чат банку - они отвечают, что договор этой компании не проходит проверку?!

С моей стороны обязательства были выполнены!!! Как решать данный вопрос? Писать жалобу ЦБ? 

Помощи от сотрудников банка и операторов 0!