Отвратительная работа поддержки и обман с начислением кешбэка

Здравствуйте! В рамках работы с обращением проведена проверка, в результате которой установлено, что 06.08.2024г. Вы обратились в чат Банка по вопросу отсутствия зачисления повышенного кешбэка за совершенные операции по карте № 220053******3869. Для проверки информации было зарегистрировано обращение №47325 от 06.08.2024г. В связи с тем, что для проведения проверки было предоставлено недостаточно сведений, на Ваш контактный номер телефона 24.09.2024г. было отправлено сообщение о необходимости предоставления уточняющей информации на электронный адрес Банка service@akbars.ru. об уточнении акции в которой Вы участвовали. Также ранее направлялись сообщения о переносе сроков рассмотрения В зарегистрированном от Вас обращении №58284 от 26.09.2024г. Вы уточнили, что вопрос касается акции «Лови момент». По результатам рассмотрения обращения нарушений в начислении кэшбека не было выявлено. Общая сумма транзакций за август 2024г. составила 12 591,34. Руб. Согласно п. 2.2. Правил проведения акции «Лови момент» приз за оплату товаров в супермаркетах и универсамах в размере составляет 10% от общей стоимости операций, но не более 1000 руб. в месяц в каждом расчетном периоде. В рамках указанной акции 13.09.2024г. сумма вознаграждения в размере 1000 руб. была зачислена на Ваш картсчет № 4081781****1265. В рамках рассмотренного обращения 26.09.2024г. Вам было отправлено смс-сообщение о корректном начислении кешбэка. Срок рассмотрения обращения №47325 переносился в связи с необходимость проведения дополнительной проверки, о чем Вам были направлены соответствующие смс- уведомления. Согласно тарифному плану коробочного продукта «Ничего лишнего»: При расчете общего объема операций покупок, произведенных за календарный месяц в торгово-сервисных предприятиях, датой совершения операции признается дата обработки операции Банком независимо от фактической даты ее осуществления ,сроки обработки операции зависят от поступления финансового документа от платёжной системы. Сроки устанавливаются платёжной системой, а не Банком,в данном случае комиссия за июль списана корректно. Нам важно сотрудничество с каждым клиентом, поэтому в качестве лояльности, на Ваш бонусный счёт будут начислены sorry-баллы в размере 500 кэшбэк-рублей.