Хамское отношение к семье и мобилизированному участников находящемуся в зоне СВО

Добрый день! 10.07.2024 г. банкомат Газпромбанка зажевал карту, которая принадлежит моему брату Д-юк Владимиру М-чу, 25.10.1994 г.р., который находится в зоне СВО. На данную банковскую карту приходит его денежное довольствие, которое используется для покупки обмундирования, направления гуманитарной помощи и оплаты алиментов. Есть рукописная доверенность, подтверждающая мои полномочия на перевыпуск банковской карты и выполнение всех операций в Банке. Доверенность не может быть зарегистрирована в реестре, так как она заверена рукописно командиром воинской части и начальником Штаба, которые также находятся в зоне СВО, и приравнивается к нотариальной. Уважаемый банк, извините за замечание, но изучите законы РФ. В отделении офиса было направлено письмо на проверку доверенности для дальнейших операций, но Банк не дал ответ на запрос на перевыпуск банковской карты с целью получения доступа к денежным средствам. Это мое не первое обращение в ГПБ. 

С 10 июля банк не может решить вопрос, принять меня как положено. Банк позиционирует себя Главным Военным Банком, при этом демонстрирует неуважительное отношение к людям и семьям и участникам СВО. 

Мое первое обращение осталось без ответа, расписки о принятии документов не предоставлялись. Неуважительное отношение и полная некомпетентность сотрудников линии поддержки и отделения по адресу Кутузовский проспект 43. Номер моего обращения 1875395. Мне приходится неоднократно посещать отделение, чтобы они приоритезировали обращение. На онлайн-обращение, поданное на официальном сайте банка (номер обращения FB-48992971), реакции 0, сообщения о принятии или регистрации нет, на мой вопрос в службе поддержки сказали, что такое обращение не поступало. Повторюсь: брат находится в зоне СВО, выдана доверенность по его инициативе, обращению в адрес руководства воинской части, она заверена и приравнивается к нотариальной доверенности!! На денежное довольствие закупается обмундирование, гуманитарная помощь, платятся алименты на содержание ребёнка. Требование: выпустить карту в соответствии с доверенностью и прекратить неуважительное отношение к семье мобилизованного. 

Позор такому банку, который не клиентоориентированный и не оказывает помощь бойцам и их семьям. 

ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПРИЛАГАЮТСЯ. КОНТАКТЫ МОИ УКАЗАНЫ. 

Документы и основания для представления интересов моего брата есть в банке. Прикладываю скрины.