Заблокировали карты и взяли комиссию за снятие

29.08.2024 07:03
885
4
Оценка
1
Отзыв проверен
28.08.2024 мне заблокировали карты по непонятным причинам(якобы я стал жертвой мошенников)по телефону разблокировать не получилось и мне сказали что нужно явиться в отделение банка лично,что я и сделал в этот же день. Выбрал отделение в городе Кемерово проспект Советский 32.В отделении почему то не работает терминал очереди все делает девушка по тетрадке,дождавшись администратора Кирилл начали обслуживание,после звонка в сб банка мне сказали что я обязан предоставить документы для чего я пытался сделать перевод человеку которому я не однократно переводил деньги с альфа карты,сказав что документы у меня не собой и предложив принести их аж 30 числа я отказался их предоставить и попросил незамедлительно закрыть счет,на что мне ответили что сб банка не разрешает этого сделать! После споров с Кириллом и управляющим отделением Алесей я был вынужден вызвать полицию в отделение!После приезда сотрудников Кирилл и Алеся начали сами экстренно звонить в свое сб и что то там говорить,после повторного разговора с сб и ответа мной на вопросы как ФИО человека кому я переводил деньги мне дали разрешение на закрытие счета! После чего банк взял комиссию за снятие денег в кассе в размере 8000 т.р! но дальше самое интересное банк не заблокировал мне личный кабинет и карты!то есть 8000 я просто так отдал! Прошу провести служебную проверку в отношении этих «специалистов» а именно администратора Кирилл и управляющей Алеси!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-02T12:00:44+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. Комиссию за выдачу денег не вернём. Отметим, что списали её верно по условиям тарифа. Также на встрече сотрудник уточнил о комиссии и вы согласились со списанием. Касаемо ограничений. Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Мы проверили работу сотрудников и консультации. Действовали по регламенту, также помогли со снятием ограничений. Нарушений не нашли.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка