Уровень клиентоориентированности 0

В апреле 2024 года, впечатлявшись активной рекламой Карты мечты с кешбеком 25%, в частности на категорию "Одежда", я решила оформить дебетовую карту. При этои зарплатным клиентом я была в далёком 2013 году в бытность своей работы в Газпром межрегионгаз. Прошло целых 11 лет, счет давно был закрыт, поскольку карта была зарплатной и внутрикоопоративной. Жизнь не стоит на месте и за это время у меня поменялась фамилия, а также номер моего мобильного телефона. Никогда не думала, что окажусь в такой ситуации: спустя 2 недели пользования картой (~середина апреля 2024 года) банк в одностороннем автоматическом порядке меняет все мои данные, возвращая по неизвестным мне причинам все те, что были актуальны по состоянию на 2013 года и даже не считает возможным и необходимым уведомить меня о подобных действиях. Узнаю я об этом опытным путём, когда через СПБ карта Газпромбанка перестаёт отображаться. А потом начинается все самое абсурдное и невероятное, круги ада, продолжительностью > 2-х недель. В службе поддержки операторы в принципе не видят никакой проблемы и не понимают, точнее не хотят понять, к каким последствиям могли привести действия банка. Осознав, что в службе поддержки ничего точно уже не вернут назад, я прихожу в отделение банка на Остоженке, провожу в нем >30 минут, по итогу визита сотрудник банка на полном серьезе предлагает написать заявление, в котором Внимание! я должна указать, что у меня изменились данные и я прошу их их просто сейчас поменять, которое будет рассмотрено банком в течение 30 дней.... Иначе никак. В действиях банка нет никаких нарушений... Занавес. Я, как действующий юрист, понимаю, что подобные действия просто недопустимы. Вынуждена была покинуть отделение банка, вопрос решился только после поданной жалобы уже не только на необоснованные действия (самоуправство) банка, но и на действия сотрудников отделения на Остоженке. Сказать, что остался осадок после такого негативного опыта, ничего не сказать. А том, что банк не выполнил ни единого обязательства в рамках заявленных и анонсированных условий по данной карте (даже базовых), это уже совсем другая история. Но ничего другого я уже и не ожидала, поскольку с самого начала банк зарекомендовал себя с крайне недобросовестной стороны.