Не ведитесь на акцию, Газпромбанк не возвращает комиссию за выпуск карты UnionPay!

В апреле 2024 г. я оформила карту UnionPay Газпромбанка. Комиссия за её выпуск составляла 5000 руб., однако, согласно условиям акции, комиссия должна была вернуться при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 10 000 рублей в течение 90 календарных дней. Именно на этот возврат я и купилась при оформлении карты.

23 апреля при встрече с представителем банка я получила карту и попыталась её активировать. Для этого (по словам представителя банка) нужно было произвести операцию по пополнению карты, однако ни с одной имеющейся у меня карты других банков (ВТБ, Открытие, Сбербанк) перевод не проходил. Тогда представитель банка сообщил, что это РЯДОВАЯ ситуация с которой он регулярно сталкивается. Оказалось, что перевод можно осуществить ТОЛЬКО с карты Газпромбанка, коей у меня не было. Поэтому представитель банка перевел 10 рублей со своей карты Газпромбанка, которые я вернула ему переводом на Газпром Мобайл. Тем самым активация была якобы осуществлена (произошло это в 09:17). 

Я попыталась вновь закинуть средства на уже активированную (по словам представителя банка) карту с других банковских карт, однако сделать это мне вновь не удалось. Я спросила у представителя банка, как мне тогда закинуть деньги - 5000 руб. на оплату комиссии и 10000 руб. для поддержания неснижаемого остатка. На что представитель банка заверил: переводы точно заработают через 2-3 дня, а отсчет дней по поддержанию неснижаемого остатка начинается С ДАТЫ СПИСАНИЯ КОМИССИИ.

Несмотря на эти заверения, я продолжила попытки закинуть средства, но они отклонялись. Спустя 5 часов (в 14:36) я даже обратилась в службу поддержки с вопросом, как активировать карту, где виртуальный помощник ответил, что эта возможность появится в течение 1 рабочего дня.

Тем не менее, 24 апреля мои безуспешные попытки закинуть средства на карту UnionPay Газпромбанка продолжились (подтвердить это, к сожалению, не представляется возможным, т. к. данные о непрошедших операциях, как выяснилось, в системе не хранятся - возможно, потому что карта, по факту, не была активирована). В итоге, закинуть средства (15000 руб.) мне удалось лишь в 6 (!) утра 25 апреля. Спустя час с меня списалась комиссия за выпуск карты, а 10000 руб. остались на счету - ждать возврата комиссии.

Однако этого самого возврата я так и не дождалась. Когда срок возврата истек, я написала в чат-поддержку банка узнать, почему средства не возвращены. Оказалось, что я не выполнила условия комиссии: деньги на неснижаемый остаток необходимо было закинуть не позднее, чем на следующий за датой выдачи карты день (т. е. не позднее 24 апреля). Мои доводы о том, что сделать это не представлялось возможным по причине отклонения операций, специалисты чат-поддержки не приняли, заявив, что по истории операций они этих моих попыток не видят. Я, конечно, могу ошибаться, но складывается ощущения, что в банке специально создают условия, при которых вернуть обещанную комиссию не представляется возможным.