Отсутствие клиентоориентированности и непрофессионализм

24.07.24 банком была заблокирована моя дебетовая карта по 115-ФЗ. Мои претензии:
1) К службе безопасности банка. В других банках аналогичные мои операции никогда не вызывали никаких вопросов, Газпромбанк же произвольно меня заблокировал. Служба безопасности этого банка и ранее демонстрировала признаки параноидальности - изначально меня при открытии карты предупредили, что нужно на ней 500 рублей оставить, чтобы её не заблокировали (я хотел перевести все деньги на накопительный счёт), потом, при переводе крупной суммы со счёта на карту - два звонка на тему "а что это вы делаете, не делаете ли вы это под давлением?", хотя я просто хотел снять деньги в банкомате. В общем, с точки зрения закона и правил банка претензия, возможно, не существенная, но для потенциальных клиентов - имейте ввиду, что у этого банка очень уж доскональная СБ и вас могут заблокировать просто потому, что вы заводите в банк суммы больше пары сотен тысяч рублей. 2) К процессу разблокировки по 115-ФЗ и непрофессиональности сотрудников.
Банк прислал информацию о блокировке карты в PUSH в приложении (который можно и не увидеть), при этом дав на предоставление документов всего 3 дня (в других банках обычно 7 дней или больше). Учитывая необходимый объём документов, собрать их за такой срок проблематично, собственно, я и не успел. При этом одна сотрудница (на горячей линии) сказала, что документы можно предоставить и после указанного срока, а срок три дня - якобы срок действия ссылки, а другая сотрудница (в офисе) сказала, что если не предоставить документы в срок, то все счета будут заблокированы без возможности разблокировки. То есть, в таком важном вопросе, у разных сотрудников ещё и разная информация, которая приводит к путанице клиента. Кроме того, сотрудница в офисе дважды ошиблась в плане условий по продуктам - сначала неверно назвала необходимую сумму покупок по карте для получения надбавки по накопительному счёту, а потом при указании на то, что по моему накопительному счёту не будут начислены проценты, т.к. остаток после вывода средств составил меньше 5000 руб. - сотрудница перепутала условия по разным накопительным счетам. Помимо этого, сотрудница на горячей линии сообщила, что я, в моей ситуации, могу снять денежные средства непосредственно с накопительного счёта в кассе банка, что на деле оказалось не так - мне заблокировали все счета. По процессу разблокировки тоже всё плохо - предлагается отправить некие документы, перечеь возможных вариантов которых огромен, а что конкретно нужно отправить - остаётся только гадать, в чате и на горячей линии посылают в офис, в офисе просто отсылают к пришедшей в PUSH ссылке, то есть, круг на этом замыкается. Никаких комментариев относительно процесса разблокировки нет (с адреса, на который предлагаетя отправить документы, не приходит даже автоматическая отбивка, что их получили, не заводится никакой тикет запроса, по которому можно что-то отследить, ничего - просто тишина). И банк пишет, мол, ждите 15-ть рабочих дней, информировать никак не будем. 3) К непрозрачным условиям времени работы. Банк работает до 20:00. При этом, когда я пришёл для снятия денег через кассу, мне сообщили, что касса, оказывается, работает до 19:00, что нигде не указано. А во второй раз, когда я пришёл в районе 18:50, мне сообщили, что, мол, касса уже закрыта, а на моё возмущение, что она должна работать до 19:00 по их же словам, зашевелились, но, в итоге, деньги всё равно не выдали из-за блокировки счетов. 4) Я подключил платную опцию для повышения % по накопительному счёту и не смог ей толком воспользоваться из-за блокировки, деньги вернуть банк отказался.