В нарушение собственных условий

Теория.

Согласно п. 5.2 Условий открытия и обслуживания текущих банковских счетов, выпуска и обслуживания расчетных (дебетовых) карт, Банк изготавливает и доставляет Клиенту готовую неактивированную Карту в соответствии с указаниями Клиента, изложенными в Заявлении, или ином обращении Клиента, полученном Банком (письменное обращение, обращение через Интерактивное Голосовое Меню, ЦКП), в ВСП Банка, выбранное Клиентом, курьерской компанией, либо письмом Почтой России по адресу фактического проживания, указанному Клиентом в Заявлении, или ином обращении Клиента, полученном Банком (письменное обращение, обращение через Интерактивное Голосовое Меню, ЦКП).

Согласно п. 1.55, в рамках настоящих Условий под Картой понимается Основная карта, Дополнительная карта, Временная карта. Согласно п. 1.29, Дополнительная карта – Карта, выпущенная Банком на материальном носителе согласно заявлению Клиента на выпуск Дополнительной карты на имя указанного Клиентом физического лица (Держателя Дополнительной карты), достигшего 14-летнего возраста, или на имя самого Клиента, для совершения операций с использованием данной Карты по Главному счету Карты.

Практика.

На обращение от 31.07 по электронной почте ЦКП пришёл ответ, что нужно обратиться в ВСП Банка, выпустить дополнительную карту на имя самого клиента нельзя.

На возражения от 06.08 и просьбу выпустить дополнительную карту поступил ответ, что заявления по электронной почте ЦКП в работу не принимаются, для выпуска дополнительной карты нужно обратиться в ВСП Банка либо по телефону ЦКП.

08.08 заявку на выпуск дополнительной карты по телефону ЦКП не приняли.

На обращение 1003383484 от 08.08 из интернет-банка на выпуск дополнительной карты пришёл ответ, что п. 5.2 Условий касается только основной карты, а выпуск дополнительной только в ВСП Банка. Этот ответ не соответствует Условиям.

На возражения 1003388276 от 22.08 с просьбой выпустить дополнительную карту поступил ответ:

"Для выпуска дополнительной карты требуется подписать заявление на выпуск дополнительной карты по форме Банка.

Сделать это возможно только в отделении Банка.

Отправка доп. карты на имя владельца основной карты на почтовый адрес клиента не осуществляется в данный момент. Данный процесс находится в разработке".

Я недоумеваю, в чём проблема. Основную карту Банк выпускает по заявке через Интернет всем желающим с доставкой курьером. Тут же речь идёт о доставке дополнительной карты Клиенту Банка.

"Заявление на выпуск дополнительной карты"? Согласно п. 5.2 Условий достаточно просто обращения по разным каналам обслуживания. "Сделать это возможно только в отделении Банка"? Подписать заявление по форме Банка можно только в отделении? Нонсенс.

Условия датированы 2019 годом, а процесс почтовой доставки "в разработке"? Как такое возможно? Абсурд какой-то. Ну доставьте курьером тогда, как это делается для основной карты.

Итог.

Банк не соблюдает свои Условия, вводит клиента в заблуждение, Клиент уже месяц не может получить обычную дополнительную расчётную карту по непонятным ему причинам.