Полный игнор службы поддержки

Добрый день! Мы очень хотим сохранить с вами дружеские отношения, поэтому решили пойти навстречу и снизить процентную ставку по кредитному договору. После того как будет заключено дополнительное соглашение, Банк произведет изменение процентной ставки по кредиту. 30.08.2024 вам было направлено на подписание дополнительное соглашение через систему дистанционного банковского обслуживания. Данная ситуация возникла в связи с тем, что по условиям договора вам требовалось предоставить копию трудовой книжки, заверенную работодателем или сведения о трудовой деятельности на бумажном носителе, заверенные уполномоченным органом в контрольный период (в вашем случае с 13.06.2024 по 03.07.2024 ). Документы мы получили после контрольного периода 30.08.2024. По нашей программе «Ипотека для ИT-специалистов с государственной поддержкой» в соответствии с п.п. 1 п. 6.1.48 Общих условий необходимо один раз в год на протяжении пяти лет необходимо предоставлять в Банк документы, подтверждающие трудоустройство в аккредитованной организации: - копию трудовой книжки, заверенную работодателем по основному месту работы – аккредитованной организацией или; - бумажную выписку из трудовой книжки (в случае ведения электронной трудовой книжки), заверенную уполномоченным органом, согласно которой: • место работы на дату выдачи – аккредитованная организация; • в случае прекращения трудовых отношений с одной аккредитованной организацией и трудоустройства в эту же или иную аккредитованную организацию, период между датой прекращения трудовых отношений и датой их возобновления – должен быть не более шести месяцев. Проанализировали диалоги с поддержкой, идеальными их назвать не можем. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, и примем меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Уверены, что и дальнейшее обслуживание оставит у вас только положительные впечатления! С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"