Негативное впечатление ещё до получения карты. Ужасная работа горячей линии и некомпетентность сотрудников

Заказала онлайн дебетовую карту, ошибочно был указан код подразделения в пасп.данных, обнаружили это когда курьер привезли карту. Посоветовал попробовать заказать карту повторно, если снова будет ошибка - идти в отделение. Заказала карту заново, проверила код, все верно. Снова приехал курьер, открываем документ - снова некорректный код подразделения. Представитель банка сообщил, что необходимо идти в отделение и исправлять данные. Дошла до отделения, ожидание 40минут. Исправили данные и молодой человек сказал, что нужно связаться с курьером, чтобы он привёз мне уже выпущенную карту, он мне помочь ничем не может. Ок, решила уточнить ещё раз на горячей линии и согласовать новую дату

 27 (!) минут ожидания оператор (хотя изначально предупреждение о 17 минутах), объясняю ситуацию оператору, которая не смогла понять что делать, сказала что ситуация нестандартная, пошла уточнять. Ещё минут 5-7 я провисела на ожидании, после чего звонок оторвался. Повторно звоню на горячую линию, ещё 12 минут ожидания (хотя предупреждение о 6), описываю ситуацию новому оператору, снова ожидание и после ответ - "инф передана менеджеру, ожидайте звонка не позднее 1 рабочего дня". На мои вопросы ответить не смогла ничего кроме "инф передана менеджеру, ожидайте" и "срок стандартный, его не изменить". Как мне понять, корректно ли принят мой запрос? Точно ли в след раз карта придёт с правильными данными? От кого мне ожидать звонка? Если это по поводу доставки карты, сотрудники не видят паспортные данные, соответственно до встречи я не смогу убедиться, что все корректно. Как заключение - полнейшей отторжение ещё ДО получения карты и начала использования услуг банка. Горячая линия отвратительная, сотрудники не заинтересованы в решении вопросов и взаимодействия с клиентами совершенно - просто работа на автомате.