Отказ банка в исправлении ошибки и поэтому невозможность использования акции 35% на всё в полном объёме

Обнаруженным 13.8 сертификатом Ozon воспользоваться НЕВОЗМОЖНО Во время звонка на гор.линию 13.8 мне сказали, что у меня есть активная карта 1456, открытая по информации системы в 2021(1456 использовалась ТОЛЬКО в 2001, в 2002 она была закрыта и УНИЧТОЖЕНА) Я объяснил сотруднику гор.линии, что никаких операций с картой 1456 в 2021не производил, сотрудники офиса за годы использования последних двух карт ничего не говорили о каком-либо ещё счёте и попросил исправить ошибку с непонятной картой(т.к. ЗАКРЫВАЛ счёт в банке ещё 13.6), на что мне пообещали что РАЗБЕРУТСЯ и перезвонят в течение 5 дней. 15.8 подробно описал произошедшее и добавил к 1884025 27.8 пришло СМС: Вы сами закрыли счёт карты - 14.8(при открытии новой карты 14.8 я рассказал сотруднику банка о произошедшем недоразумении с 20-илетней картой и она после консультации с главой отделения ГПБ сказала, что ошибку конечно же ИСПРАВЯТ и посоветовала закрыть карту 1456, что и было сделано) и мы НИЧЕГО не будем исправлять, после чего сотрудник гор.линии 27.8 сказала, что так и должно быть: Вы не сможете воспользоваться акцией 35% на всё в полном объёме,т.к.на 1.8 у них в системе уже была зарегистрирована карта, то я не попадаю под условия акции для получения 5000 баллов. Во время рассмотрения 1884025 сотрудников поддержки не смутило: КАК карта УЖЕ использовавшаяся в 2000-ых, закрытая и уничтоженая в старом офисе банка могла быть ОТКРЫТА по информации их системы только в 2021(позже фактического использования и уничтожения), почему при открытии ПЕРВОЙ карты ГПБ(после 20-илетнего перерыва) - 9074 в 2022 мне ничего не говорили о действующем активном счёте(иначе я им бы и пользовался), при закрытии накопительных счетов(а также счёта управляй процентом) в банке мне при переводе денег на карту не спрашивали КУДА переводить(переводили на использовавшуюся в тот момент(9074, либо 0720)), при получении реквизитов карты сотрудники не спрашивали реквизиты КАКОЙ именно интересуют, а просто распечатывали реквизиты 0720, по информации моб.приложения присутствовала лишь одна карта[0720], при закрытии счёта ГПБ 13.6 в офисе банка сотрудник так же не видела и не информировала о других картах, иначе бы она в ответ на заявление о нежелании в дальнейшем использовать счёт ГПБ сказала бы об этом Причём КАК использовалась карта в 2021 мне никто не может пояснить(у меня её физически не было и никаких операций по ней я не производил, просьб заведения карт в 2021 ДО получения 9074 не подавал).28.8сотрудник офиса(по талону В80, полученному в 1653) по моей просьбе искала и так и не нашла операции по якобы открытой в 2021 карте 1456 за тот год. Также она сказала что по информации которую она видит карта 1456 была закрыта в 2012 году(вместо 2002) и что так как карта не была ни с умным ни с понятным кэшбэком, то согласно условиям акции НЕ МОЖЕТ влиять на участие в программе 35%на всё, т.к. у неё вообще НЕ БЫЛО никакого пакета услуг с кэшбэком(в 2000-х карты были только с магнитной полосой и кэшбэк по ним отсутствовал), а значит на 1.8(даже если бы она и была)я не использовал дебитовую карту с кэшбэком(т.к. 9074 и 0720 с умным, либо понятным кэшбэком были закрыты до 1.8, хоть с этим никто не спорит) и не понимает почему сотрудники гор.линии говорят об обратном Прошу рассмотреть повторное обращение по данному вопросу 1903982 и начислить в сентябре по карте открытой 14.8 весь положенный кэшбэк, т.к. все условия для получения 5000 баллов соблюдены(неснижаемый остаток по карте в 30тыс. рублей с 15.8 по 31.8 и обороты более 5000)