Оформление автокредита

Добрый день! Обратилась в отделене банка 30 июля для подачи заявки на автокредит. Сотрудник завел заявку, заявка была одобрена в тот же день. 31 июля пришла повторно уже для оформления договора и получения денежных средств. После подписания договора путем введения полученного через СМС кода осталось подтверждение и подписание договора со стороны банка. Как мне сказал сотрудник, данная процедура может занять не более получаса. Но договор завис в стадии подписания. Я находилась отделении полтора часа, но никаких изменений не было. Сотрудник всеми возможными способами пытался решить проблему, звонил на горячую линию тех поддержки. тех поддержка сообщила ей, что произошел массовый сбой в системе и нужно попробовать откатить оформление договора назад и заново его подписать. Сотрудник выполнил рекомендрванные действия, но договор аналогично завис в стадии подписания. После чего было принято решение, что остается только ждать, так как время решения проблемы было неизвестно. В приложении банка при прохождении во вкладку автокредит я также видела, что договор в стадии подписания и ожидании перечисления денежных средств. 1 августа я звонила на горячую линию по номеру 900, на что мне сообщили, что ничего не знают и ничем не могут помочь.Весь день я находилась в ожидании, что вот вот проблему решат. Для меня это было важно, так как на тот день была запланирована сделка по покупке авто. Сотрудник поддерживал со мной связь, но я понимаю, что решение данного вопроса не в его компетенции и со своей стороны он делал, что мог.

2 августа также не было никакой информации, я писала в чат тех поддержки, где мне сказали, что если договор оформлялся не в приложении, а через отделение банка, то тех поддержка ничем не может помочь. Сотрудник отделения опять связывался со мной, но также сообщил, что срок решения не известен, в связи с этим мной было принято решение совершить Сделку по покупке авто не дожидаясь дс в рамках кредита. Мне повезло, что продавец готов был меня ждать и сделка не сорвалась.
Периодически я продолжала звонить и писать в банк, но новостей не было. 15 августа я опять написала в чат тех поддержки, после этого было зарегистрировано мое обращение со сроком решения 30 августа, но 30 августа пришло сообщение, что сроки рассмотрения пришлось продлить по 3 сентября.
Меня очень разочаровало, что в таком крупном банке, вероятно самом крупном банке страны, происходят такие ситуации, которые казалось бы должны решаться быстро с помощью специалистов it. Уверена, что у банка огромный штат отличных специалистов. Но за целый месяц никто так и не смог найти причину этого сбоя и устранить. И при этом никто за все это время не смог мне дать внятный ответ, что за сбой и когда будет устранен. На мой взгляд, это не допустимо в таком банке.