Ужасное приложение и работа банка

Здравствуйте. Уже несколько месяцев пытаюсь достучаться до программистов данного банка с просьбой доработать приложение для Андроида. У меня на смартфоне всегда самая последняя версия приложения данного банка. За этим слежу строго. ОС на смартфоне Андроид 13. В приложении нельзя длинным текстом что-либо сообщать, например, претензию подробно расписывать. Через несколько минут приложение самопроизвольно завершает сессию. Если текст сообщения не был отправлен, то в строке набора он не сохраняется. При повторном входе придётся заново всё набирать. В Чате мобильного приложения пишу свои претензии, и сегодня 01.09.2024 тоже написал, но скорее всего либо не дойдёт до профильного подразделения (до программистов), т.е. прочитавший оператор не отправит, либо программисты отложат мою претензию. Я являюсь клиентом нескольких крупных российских банков. В них сотрудники тщательно и оперативно рассматривают абсолютно все претензии клиентов. но в данном банке, похоже, рассматривают оперативно только претензии клиентов юр.лиц, а на физ.лиц наплевать. У меня сложилось такое впечатление о работе Газпромбанка.

Сегодня задал вопрос о наличии круглосуточного терминала для приёма платежей по QR-коду в моём городе в Чате приложения данного банка. Получил ответ о том, что все операторы заняты. Тогда позвонил на горячую линию по номеру 400. Меня переключили на отдел по работе с физ.лицами. Я обратился как физ.лицо. Оператор отдела по работе с физ.лицами задала вопрос о моих фамилии, имени и отчестве после того как я озвучил свой вопрос о том, есть ли в моём городе, озвучил ей название города и название края, в офисах данного банка терминал для оплаты, например, коммунальных платежей по QR-коду. Это общий вопрос. Для ответа на этот вопрос не требуется идентификация личности. В данном банке очень часто бывает так, что при звонке на Горячую линию с каким-нибудь общим вопросом, оператор просит сообщить фамилию, имя и отчество звонящего. На общие вопросы оператор должен отвечать без необходимости идентификации личности. В других крупных банках операторы сразу отвечают на общий вопрос, не спрашивают ФИО у звонящего. Перед предоставлением ответа на общий вопрос операторы банка могут спросить ФИО у звонящего, только если банк опасается возможной диверсии, ограбления или теракта в офисе банка. Так, при таком происшествии, банк сможет сообщить в правоохранительные органы о подозреваемом с указанием ФИО в данном действии (диверсия, ограбление, теракт в офисе банка). Подобный общий вопрос может задать даже не клиент банка и оператор должен ответить, не спрашивая ФИО у звонящего. В вопросе же нет ничего, что имеет отношения к конфиденциальной информации. Я озвучил свои ФИО. Оператор попросила подождать. Я подождал. Она только начала давать ответ, не успев озвучить ответ, и соединение прервалось. Кто виноват не знаю (телефонная связь данного банка или мобильный оператор), но неприятно. Придётся самому выяснять (съездить в банк и на месте увижу). Похоже, этот банк работает по старинке. Нужно что-то клиенту выяснить, сходи клиент до отделения банка и выясни.

Ранее я уже сообщал свои претензии о работе последних версий приложения данного банка на ОС Андроид. Похоже, большая часть моих претензий была проигнорирована.

Я уже не знаю, как достучаться до ответственных лиц этого банка. Их приложение нужно срочно проверять и справлять все указанные мною недоработки, но в данном банке никому до этого, похоже, нет дела.