Крайне некомпетентные специалисты на всех уровнях обслуживания и попытка удержания средств без видимых причин

Мой младший брат недавно отпраздновал свое совершеннолетие, он обладатель карты Сбербанка и МТС (в их деревне доступен в основном только этот оператор), так что мы решили через эти сервисы осуществить денежный перевод. Нашей целью было уменьшить комиссию за операцию, поэтому было решено перевести деньги на его МТС счёт со счета Сбербанка. И тут начались настоящие приключения. Выяснилось, что у МТС Банка есть проблемы с возвратом средств на счет в другом банке, и в нашем случае, они удерживали деньги без законных на то оснований почти три полных суток.

Сначала техподдержка пыталась заверить нас в том, что причиной задержки являются их технические работы. После этого последовала еще одна "сказочка" о том, что служба безопасности заблокировала перевод как "подозрительный", хотя мы лишь хотели вернуть деньги на счет в Сбербанке. Затем развернулся настоящий цирк, хоть и без коней и жирафов: банк ввел новую временную меру — необходимо было подождать 14 часов для разблокировки средств, при этом всё это время приходилось проводить в ожидании на линии телефона до часа. Операторы категорически отказывались сообщать любые контактные данные или номера своих коллег.

Пройдя этот терпеливый 14-часовой испытательный срок, мы столкнулись с новой неожиданностью — заблокировали личный кабинет брата. Еще через 6 часов тщательной борьбы нам удалось его разблокировать, но вопрос с переводом средств оставался открытым и безрешительным. В техподдержке продолжали направлять нас к службе безопасности банка, где в свою очередь заявляли, что никаких ограничений нет, и предлагали обращаться обратно в поддержку.

Больше всего меня поразило расположение офисов МТС Банка. Представители организации выбрали для них скромные уголки на окраинах города, возможно, чтобы сэкономить на аренде из-за ограниченного бюджета, учитывая уровень предоставляемого сервиса. Когда мы сумели найти представителя банка в районе Московского проспекта, он лишь беспомощно пожал плечами и предложил обратиться в другой офис...

Измотанные этими "кругами ада", мы решили попробовать выполнить перевод через банкомат "МТС Банка", который, к нашему недоумению, тоже отказался выдавать наличные. Однако, словно по волшебству, спустя почти 36 часов напряженной борьбы, через банкомат нам все-таки удалось осуществить перевод обратно на наш счет, минуя все блокировки и препятствия.

Итог этого опыта оказался показательным: качество банковских услуг и уровень поддержки клиентов в МТС Банке оказались на уровне общеизвестного качества связи у МТС — далеко не лучшем.