Худший сервис в мире

Ранее я оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11653143/ , в котором даже со всеми поздаровался, ведь знал, что будут отвечать сотрудники банка на него. В том отзыве я оставил оценку 3 за плохого представителя, но хорошего 1 из 2 сотрудника обслуживания физ. лиц. На самом деле я передумал. Реальная оценка этому банку - 1.
Проблемы не решают, так как до них ни дозвониться, ни дописаться нет возможности. При обращении в чат через некоторое время получаешь сообщение: "Если вопрос важен и актуален - напишите ещё раз". Пишешь ещё раз чуть позже или сразу - им пофиг, они всё равно через время отправят это же сообщение. И так будет постоянно. При попытке дозвониться всегда среднее время ожидания у них >30 минут. Это невозможно. Вы собираетес как-то решать проблему? Нанять сотрудников, попросить программистов с IQ <10 написать более умного бота, который при наличии отправленного сообщения с актуальностью вопроса, не будет отправлять его снова, а просто оставит мой чат в очереди, чтоб хотя бы через год мне ответил ваш сотрудник.
В итоге, оплатив подписку банка, ты не получаешь оплаченную услугу. Обещали решить до 28.8.24, но проблема всё ещё актуальна. Пришлось оплачивать эту подписку три раза, чтоб наконец-то была возможность ей воспользоваться. И то, не факт, что она до конца месяца будет работать. Вполне вероятно, что через пару дней они мне снова отключат подписку со словами: "Ну ты попробуй дозвонись". Ведь ни уведомления о проблемах, ни рассылок не было. Кстати, да. Бесплатный совет для некомпетентного руководство - изучить такое понятие, как "проактивная помощь". Ввести в банке показатели оценивания работы не только обычных сотрудников, но и руководства. Добавить в приложение CSAT для оценивания основных аспектов приложения.
Самым адекватным решением вижу - через 2 месяца закрыть накопительный счёт (всё-таки 19,5% накопительного, а не вклада очень аппетитно выглядят) и перестать быть клиентом этого недорозумение, которое решило захватить банковский сектор страны.
Я пользуюсь многими банками, от лучшего в России Т-Банка, до неплохо ОТП... Но настолько ужасный сервис, как в Газпрёмбанке я ещё не встречал. Жаль нельзя оставить отрицательную оценку для отзыва. Не понимаю как этот банк смог в среднем заработать 1,95... Его максимум - это 1. Руководство банка ставит на высокие посты своих родственников и друзей. Иначе я не могу объяснить настолько бесталково выстроенный сервис обслуживания. Единственные, кого жаль - это сотрудников обслуживания. Ведь весь негатив впитывают они, а не их руководство.