Приложение не работает. Заблокировали счета. Заморозили деньги

Сначала столкнулись с проблемой открыть накопительный счет, а по итогу получили полную блокировку карты и застрявшие денежные средства на счету.

Хронология событий:

31.08.24: оформили карту "МТС Деньги" в отделении МТС. Сотрудники уверяли, что это точно такая же карта, как и от МТС Банка с возможностью использовать накопительный счет с повышенной приветственной ставкой.

01.09.24 01:00: попытались открыть накопительный счет в приложении, но его в списке не оказалось. На что поддержка предложила открыть "Текущий счет", тк это тот же накопительный. После нажатия на "Создать счет" в интерфейсе появляется надпись "Счет будет доступен через несколько минут".

01.09.24 02:00: счет не появился. Обратились в службу поддержки, в ответ предложили подождать еще.

01.09.24 09:00: счет так и не появился, обратились в поддержку еще раз. На что операторы на своей стороне что-то сделали и попросили создать еще один счет, потому что "Текущий счет" не является накопительным. Создаем счет, через 10 минут видим его в интерфейсе.

01.09.24 09:30: пытаемся перевести деньги с карты на "МТС счет" через раздел "Между своими", на что получаем ошибку "Перевод не выполнен. Операция заблокирована в целях безопасности. Попробуйте позже или обратитесь в поддержку вашего банка". Пытаемся вывести деньги по СБП на свой же номер телефона в другой банк, получаем ошибку в интерфейсе приложения. И даже поддержка не видит запросов на перевод (тк проблема в самом приложении и запросы от него не уходят)

01.09.24 10:00: после получасового ожидания ответа от поддержки в ответ развели руками и предложили связаться со службой безопасности банка.

01.09.24 10:30: звоним в службу безопасности, после очередного ожидания в полчаса девушка говорит, что блокировка не с их стороны, и она вообще не видит препятствий в переводе между счетами. Отправляет связаться с горячей линией.

01.09.24 14:00: дозваниваемся до горячей линии, на что нам рассказывают, что данная карта не принадлежит к МТС Банку, а ее партнеру. Открываем виртуальную карту МТС Банка, перевод наконец проходит.

01.09.24 15:00 Пробуем вывести средства по СБП (с учетом стольких проблем, решили, что небезопасно хранить деньги в таком банке), на что получаем ошибку "В течение ближайших 24 часов операции ДБО недоступны в связи со сменой ОМТ". Пробуем положить хотя бы на накопительный счет, на что получаем ошибку "Запрос не выполнен. Мы заблокировали перевод, чтобы защитить ваш аккаунт."

01.09.24 15:30 Звонит сотрудник службы безопасности, задает вопросы и проверят, что мы занимаемся этим переводом самостоятельно и не под давлением злоумышленников. В итоге выносит вердикт, что аккаунт заблокирован как минимум до 03.09.24 00:00, после чего придет решение в СМС.

И теперь доступ к деньгам на счете пропал, войти в интернет банк невозможно, а проценты по накопительному счету не будут начислены за все время блокировки.