Не рекомендую связываться с этим банком

01.09.2024г. открыл через приложение накопительный счет под 19% годовых с поплнением с дебетовой карты на ~2,5млн.руб. Счет не открылся, сделал операцию повторно, после чего через 10 минут в личном кабинете отразился открытый пополненный счет и один пустой (который пропал в течение минуты).

Решил уточнить в поддержке почему так произошло и какая ставка будет по счету на котором находятся деньги, на что получил ответ что данный счет открыт вторым по счету и ставка будет на уровне 5% при отсутствии операций.

Со стороны поддержки не удалось получить комментариев почему так произошло и могут ли они исправить ситуацию.

В связи с неудовлетворительными ответами попытался вывести деньги в другой банк по СБП, но вывести получилось только 1,5 млн.руб. Все остальные транзакции блокировались со стороны банка с уведомлением о превышении лимита.

Какой лимит и почему он противоречит ФЗ по которому я имею право вывести до 30млн по СБП поддержка отказалась отвечать. После смены ряда операторов поддержки была получена противоречивая информация о лимите сначала в 600тыс.руб, а после того как я указал что вывел 1,5млн.руб то показания сменились на лимит в 1,5 млн.руб.

Операторы отказывались давать информацию каким образом по СБП я могу вывести всю сумму, единственное предложение было идти и снимать в отделении банка с комиссией в 1% (т.е 10тыс.руб с 1млн). 

Было создано обращение №INC0955978 (в 15.01) которое по формальному признаку было закрыто в 15.05 без соответствующего рассмотрения и предоставления комментариев с формулировкой "превышен лимит". 

При попытке дозвониться по телефону, в течение 30 минут из живых операторов никто не ответил.

Создано обращение в Центробанк по нарушению со стороны МТС-Банка действующего законодательства.

Учитывая все проблемы которые возникают с выводом средств, желанием банка взять комиссию за вывод средств путем нарушения законных прав, а также неудовлетворительной работой поддержки категорически не рекомендую связываться с данным банком.

P.S. при составлении отзыва нашел ряд аналогичных проблем у других пользователей, к сожалению банк выводов из данных обращений не делает.