Не вернули стоимость выпуска карты UNION PAY

4.04.2024 я получил в банке дебетовую карту Union Pay, со стоимостью выпуска 5000 руб. и обещанием вернуть эту стоимость в виде кэшбека при выполнении 2-х условий (информация об условиях была опубликована в описании карты на сайте). Я выполнил второе условие: "кэшбэк начисляется при неснижаемом остатке 10 000 рублей в течение 90 дней. Неснижаемый остаток учитывается, начиная с даты, следующей за датой выдачи карты. Клиент может пополнить карту в день выдачи либо на следующий день. Сумма должна находиться на счете карты". 

Деньги в размере 15100 тысяч рублей были внесены мной на счет на второй день (05.04.2024), и все время на счете находилась сумма не менее 10100 рублей. 

Банк отказал мне в возврате стоимости выпуска со следующим обоснованием: "Карта ****** не была пополнена в день получения, так же не было выполнено условие поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 50000р. Пожалуйста, ознакомьтесь с п.3.2.3 условий."

При этом как основание они привели документ, который уже перестал действовать к моменту получения мной карты. Я отправил новое обращение, с указанием на использование некорректного документа, и в ответ получил следующую отписку, без ответа на существо моих замечаний: "Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО)"

Т.е. они не могут сказать, в чем я не прав, а просто говорят, что решение поменять они не могут и обещанные 5 тыс. рублей они мне прощают. И им очень жаль. А мне не понятно, почему банк не утруждает себя нормальным разбором обращения клиента, и не может менять свои же решения? Или он намеренно обманывает клиентов?