Блокировка по 115 ФЗ

02.09.2024 15:58
1992
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Здравствуйте. 11 августа зашел в приложение Газпромбанк и увидел, что все мои карты заблокированы. Сразу же пишу в чат и получаю ответ, что сам банк заблокировал (по ФЗ-115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма») мне все карты и получаю ссылку куда надо загрузить требуемые документы. Проблема в том, что оператор понятия не имеет, что именно не понравилось службе безопасности (или это вообще антифрод) и сказал обратиться на горячую линию и в офис. На горячую линию я тут же позвонил, ответ был точно такой же. Обратной связи с СБ и причин блокировки они не видят. Начинаю смотреть свои операции и пытаться понять, что же могло не понравится банку. Последняя операция была 7 августа (перевод себе же по СБП на 1804.41 рубль). Самое очевидное (как мне кажется) что могло возбудить СБ мои собственные операции 29 и 31 июля. В эти дни я переводил на свой счет в Газпромбанке (как неоднократно делал до этого и ранее) 220000 и 510000 рублей соответсвенно со своего счета на Финуслугах (собственно с чужого это и невозможно) и дальше сразу я переводил эти деньги на свои счета в других банках (Райффайзен банк и Почта банк). Выводил на счет Газпромбанка, потому что на Финусугах был уже шаблон с моим счетом и потому что Газпромбанк не берет комиссию за такой входящий перевод, в отличии от некоторых других банков (МТС банк, Совкомбанк, ПСБ). Дальше в Райффайзенбанке погасил задолженность, а в Почта банке пополнил накопительный счет (справку об остатке на накпоительном счете Почта банка, как и выписку с Финуслуг отправил по ссылке из чата). На следующий день мне уже пришла смс с такой же ссылкой как и из чата, но на горячей линии "обрадовали" что такие обращения рассматриваются 15 рабочих дней, а личное присуствие в офисе всего 7 рабочих дней. 13го августа иду в офис на Молодогвардейской 224 и попадаю к премиум менеджеру, так как у меня есть карта МИР Supreme и UniobPay Diamond (за открытие которой я отдал 5000 рублей год назад). Менеджер также не видит никакой обратной связи по моему вопросу от СБ и ничего криминального в моих действиях. Переводил я между своими счетами, деньги никаким третьим лицам не уходили. Состовляем уже новое обращение, ей я пересылаю те же документы что и 12 августа + добавил свои справки НДФЛ за 2023 год с сайта ФНС, дабы уж совсем убедить неведомую силу в неправомерной блокировке. 22 августа в надежде хоть как-то пробиться через стену горячей линии, чата и офиса пишу письмо на statements@gazprombank.ru. Ответа нет. Дальше жду до 23го августа и так как сроки обращения в офис истекли, снова иду в тот же офис к тому же менеджеру. Менеджер снова отвечает, что никакого ответа нет и после моих обещаний написать на Банкиру и жалобу в ЦБ рекомендует обратиться в чат, чтобы уточнить дополнительные контакты по которым можно узнать статус моего рассмотрения. В чате же мне говорят, что никаких контактов у них нет, обращайтесь в офис (в котором я и нахожусь). Замкнутый круг! Последней попыткой (30.08.2024) было попробовать добиться ответа через телефон премиум поддержки, о чем составлено обращение №1909629. Но зная как ГПБ долго отвечает на пустяковые вопросы, ответ я чувствую буду ждать месяцами. Что вам не понравилось, какие документы вам предоставить, какие мои действия и их экономический смысл вам нужно объяснить?! Все объясню, расскажу и предоставлю. Выйдите уже на связь!!!  

Да и 1 сентября среди моих заблокированных карт пропали две карты. Карта платежной системы JCB и дополнительная к ней UnionPay. Через чат JCB вернули, а UnionPay нет (и в скрытых продуктах пусто)

Газпромбанк
Газпромбанк
2024-09-03T14:34:11+03:00
Здравствуйте! Сейчас ваши карты разблокированы. В соответствии с п. 5.3.2 Договора комплексного банковского обслуживания банк имеет право отказать в проведении операций на основании Федерального закона № 115-ФЗ, а также заблокировать основную или дополнительную карту. На ваш номер телефона банком направлен запрос на предоставление документов. Направленные документы рассмотрены. Будем благодарны, если в комментариях ниже отметите решение вопроса. С уважением, Дмитрий, команда экспертов Газпромбанка
user-354917461288
2024-11-23T22:32:15+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,45
средняя оценка
23.96%
решено проблем
7 755
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Удобный сервис доставки карт

Оценка 5

Заказал дебетовую карту с доставкой на дом в городе Новосибирске. С утра связался сотрудник, согласовали встречу. За час до приезда мне позвонилии мне пришлось поменять адрес на... Читать полностью

16.09.2026

Огромное спасибо

Оценка 5

Огромное спасибо Марине за доставку карты и развернутую консультацию, встреча была 16.09.26. Очень грамотный и вежливый сотрудник! Она помогла активировать карту в приложении... Читать полностью

16.09.2026

Крутой банк

Оценка 5

Четырнадцатого сентября я посетил офис Газпромбанка в городе Великие Луки, чтобы перевыпустить карту. Я пользуюсь услугами Газпромбанка и в целом очень доволен: удобное мобильное... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв

Оценка 5

15.09.2026 я заказал карту Газпром. Утром со мной связался представитель Павел. Он сказал, что сможет скоро приехать, но меня не было по домашнему адресу я был на работе... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о доставке

Оценка 5

Буквально вчера, 14.09.2026, мне привёз курьер, Д-ба Илья Н., дебетовую карту Газпромбанка. Встретились мы с ним около 12 часов. Сотрудник максимально быстро провёл встречу, так... Читать полностью

15.09.2026

Карта с доставкой

Оценка 5

Заказала дебетовую карту на сайте банка 13 сентября. Утром 14 сентября мне позвонила сотрудница банка и предложила договориться о встрече, но у меня изменились планы и встречу... Читать полностью

15.09.2026

Закрытие карт

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне за помощь в закрытии всех моих старых карт и счетов, к ним привязанных. Дело в том, что банк ввел платную услугу за пуш... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка