Оператор в чате не является представителем банка? он не может комментировать ответы других операторов

Оформлял дебетовую карту газпромбанка по ссылке и акции. 1000 рублей при покупках от 1000 рублей и 25/35% кэшбэк баллами. карту получил 24 июля. пополнил, оплачивал покупки, снова пополнил, снова оплачивал. в истории кэшбэк 220 баллов. 31 июля задаю вопрос в чате банка, что с 1000 руб и почему кэшбэк совсем не 25%, выполнил ли я все необходимые условия. ответ - все в порядке, все будет до 31 августа, ждите. жду. ничего не меняется. 2 сентября задаю тот же вопрос - что с деньгами и баллами. ответ в чате - вы не нажали кнопку на баннере до 31 июля, поэтому вам ничего. вопрос " если представитель банка это видит сейчас, почему такой же представитель банка это не сказал мне 31 июля, в последний день моего участия в акции?" ответ - " я не могу прокомментировать действия другого сотрудника". мне не нужны комментарии работы одного или другого сотрудника. мне нужен ответ представителя банка с предложениями по решению данной ситуации. после этого моего сообщения в чате история чата ранее 21 августа пропала. почему-то. оператор быстро, без моих просьб, составила обращение об ошибке, которое будет рассматриваться 15 дней (но возможно еще +10 дней). сейчас 15.37 02 сентября 2024г., переписку я начал сегодня в 8.42. сейчас решил посмотреть точное время моего первого сегодня обращения, история исчезла вплоть до сегодняшнего дня. на всякий случай скопировал сегодняшнюю переписку, выложу здесь, только читать надо снизу вверх. но это не все. 21 августа я получил сообщение, что кредитный лимит "в целях безопасности снизим до 9999р." кредитная карта с не дешевым годовым обслуживание, которое я только что оплатил. по телефону время ожидания - более 30 минут, в чате более 2х часов. 26 августа пришло сообщение - " по ошибке отправили сообщение о снижении лимита, извените." очень не комфортное общение с банком