Накопительный счет. Банк, очень успешно пробивающий «дно»

Уважаемые читатели, администраторы простите за многобуквенность. Но накипело.

Суть в том, что банк, через своих некомпетентных работников, а также посредством сокрытия информации в мобильном приложении, вводит в заблуждение относительно процентной ставки по накопительному счету.

Требования к банку:

- нанимайте сотрудников, хорошо понимающих что им пишут, своевременно проводите внутреннее обучение сотрудников,

- принять административные меры к Анастасии,

- выплата компенсации за потраченное время, упущенную выгоду,

- переформулируйте шаблоны ответов клиентам.

Теперь подробнее.

До открытия накопительного счета спросил в чате мобильного приложения: «Если я открою с 1 сентября накопительный счёт, то будет ставка 19 процентов на ежедневный остаток?»

Анастасия мне ответила:

«В первые 2 месяца ставка составит 19%. С 3-го месяца – 13,5%, если по дебетовым картам потратите от 10 000 ₽, или 5%, если трат не будет. На сумму свыше 2 млн. начисляется 5%.

Допустим, вы открыли счёт и разместили на нём 2,2 млн. На 2 млн. проценты будут начисляться по ставке 19%, на 200 тыс. – по ставке 5%.».

Я открыл.

Напрягло, что в меню накопительного счета, как в других банках, отсутствует информация о процентной ставке.

Даже после нажатия на «Процентная ставка. Подробнее» открывается «пдф» с общими условиями

Думаю, это же МТС, значит надо перепроверить.

В чате после череды непонимающих «специалистов» получил ответ:

«Спасибо большое за ожидание. Вижу, что у вас проценты будут начисляться по ставке 14%. Такая ставка у вас из-за того, что 25 июня у вас был закрыт вклад. По условиям приветственной ставки у вас должен быть закрыть вклад не мене 90 дней назад. Прошло только 69.»

Я продолжил искать здравомыслие и правду.

Я: «Я же спросил ранее. Вы ответили, что под 19 процентов?»

Артур: 

«Да, я вижу, что коллеги ранее вам рекомендовали, что лучше открыть накопительный счет в начале месяца, но из-за того, что у вас вклад был закрыт менее 90 дней назад у вас не действует приветственная ставка :( »

После этого Артур ушел.

Продолжаю писать. Я: «Почему эти не сказали, что не будет ставка которую я спросил?»

Евгений:

«Спасибо за ожидание. Руслан, мне жаль что возникло недопонимание по вопросу открытия накопительного счёта. Коллега ранее предоставила вам общие условия по открытию накопительных счетов в нашем Банке. К сожалению, так как у вас был вклад закрыт менее чем 90 дней назад, приветственная ставка не может быть применена. Но вы можете получить ставку до 14% при выполнении условий по счёту. Рассказать подробнее?»

После этого Евгений ушел.

Продолжаю писать. Я: «Я спросил: что мне делать? Я потерял деньги и время»

Максим:

«К сожалению, мы не имеем технической возможности уточнить информацию по данному вопросу. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация 😔

В итоге мне ответили:

«Благодарю за ожидание! Уточнил информацию. Рекомендую вам обратиться в отделение Банка для уточнения информации по вашему вопросу. Возможно коллегам удастся найти решение в сложившей ситуации.

В рамках чата я предоставил вам всю имеющуюся у нас от Банка информацию».