Решение проблемы по оплате жку

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе операторов в мобильном приложении банка. В марте у меня был кешбек на оплату жку. 10 марта я обратилась в чат в мобильном приложении. Была проблема, что квитанции по оплате капитального ремонта приложение не принимал для оплаты, выходила ошибка (см. прикрепленные файлы). Сначала подключился альфа-помощник, который немного вывел из себя, так как я ему про оплату жку, а он мне в ответ про кредиты), но милая аватарка лисенка не даёт сильно на него ругаться) Я попросила оператора, который подключился довольно быстро, через пару минут. Оператор предложил обновить приложение, но это не помогло. Я подождала и обратилась повторно 17 марта, после разбирательства трех операторов пришли к выводу, что это технические проблемы со стороны поставщика, фонда капитального ремонта. Оператор Павел сообщил, что они работают над восстановлением платежей. 18 марта я вновь обратилась с этой проблемой, обозначил, что я не хочу терять кешбек за 4 квитанции. Оператор Александр подключился быстро. И таки нашлась решение моей проблемы спустя 8 дней, оплатить через браузер 😁. Все получилось успешно, кешбек мне был зачислен. Резюмирую: из плюсов опыта общения в чате приложения: операторы подключаются быстро, общаются вежливо, задают уточняющие вопросы, создаётся впечатление, что над твоей проблемой работают. Из минусов: непонятно, почему 10 марта мне не подсказали про оплату через браузер, повторные описания одной и той же проблемы отнимают время, в завершении диалога с оператором он кидает сообщения об одобренных кредитах, хотя общались по другим темам, это раздражает. Учитывая плюсы и минусы и то, что проблема всё-таки была решена и заветные кешбек получен, ставлю по этому направлению банку оценку "4".