Ошибка оператора техподдержки ценой в 2000 рублей

Хочу поделится своей историей. У банка, как и у прочих банков, есть акция "приведи друга - получите деньги". До недавнего времени особо даже не думал об этом, но тут мне под конец августа пришла смс, о том, что до 31 числа можно получить целых 2000 рублей за приведи друга (которую я увидел только 31 вечером). Я тут же полез в приложение с целью разослать друзьям предложение, от которого трудно отказаться. Но тут среди кэшбэков на сентябрь выскочил кэшбэк за приведи друга как раз. Аж 500 рублей, что вкупе с вышеупомянутыми 2000 выходит уже более приятная картина. Помятуя о крайних сроках акции, решил все таки уточнить у поддержки, повышенного бонуса за друга + кэшбэк. Оператор заверил меня, что до 22 числа у меня точно будет повышенный бонус. Я кажется даже несколько раз переспросил. Ну и со спокойной душой завалился спать. Но что же я обнаружил на утро 1 сентября, спросите вы? А то, что акция, как и было указано в смс, закончилась. Я тут же побежал писать в тех поддержку, подумав, может сбой какой или я что не так понял. В чате мне, к моему удивлению, сообщают, что оператор "ошибся". В ответ на что, я прошу вернуть мне повышенный бонус, на срок указанный оператором 31 августа. А мне пишут, что такого они сделать не могут. В лучшем случае уже после реги друга по ссылке, они там как-то задним числом (вручную) мне докинуть бонус. Ну меня само собой такой вариант не устраивает. А вдруг и этот оператор "ошибается". Ну и посему я прошу гарантий (желательно письменных), что я получу бонус, как они обещают. Но гарантий они дать не могут. В итоге я оставил жалобу в надежде, что хоть так добьюсь своего. Но и тут получил ответ совсем не тот, на который я рассчитывал. Мне предложили заменить бонус за ОДНОГО друга, после получения стандартного. Да, наверное, я сам дурак, что не перепроверил все 10 раз. Но у меня даже и мысли не возникло, что оператор тп, может так ошибится. Ниже добавляю скрины переписки и ответ на жалобу.