Получение наследства

Здравствуйте. Меня зовут Ч-а Анастасия О. 31 июля 2024 года я обратилась в банк ВТБ по адресу г. Черноголовка, Строителей пр-д, д. 1 Б, за получением наследства. Обращалась по месту оформления наследства, сама я проживаю в Казахстане и приезжала в РФ специально для оформления документов. Я предоставила операционисту свой паспорт гражданки Республики Казахстан с нотариально заверенным переводом и нотариальное свидетельство о праве на наследство. На сайте банка указано только два документа, которые нужно предъявить для получения наследства: паспорт и нотариальное свидетельство, в котором указано, когда умер человек и счета, которые есть в банке. Однако, дополнительно операционист попросила свидетельство о смерти моего дяди, от которого я получаю наследство, и миграционную карту, которую мне выдали при пересечении границы РФ. Обращение было зарегистрировано под номером CR-13688733. 15 августа вечером (ночью по времени Казахтана), в предпоследний день ответа на обращение, от банка пришел ответ, что заявление они исполнить не могут, т.к предоставленные документы не соответствуют заявленным требованиям. В чате поддержки, а так же по номеру горячей линии отказались пояснять, какие именно документы каким требованиям не соответствуют, сообщали только, что нужно обращаться в офис, где я оформляла заявление. Я обратилась к менеджеру-операционисту, которая принимала заявление, за разъяснением, она сказала, что не был предоставлен перевод паспорта. Хотя он у меня был на руках и предоставлялся. Я не знаю, прикрепляла менеджер его к заявлению или нет. Далее – было создано еще одно, новое, заявление на выплату наследства, под номером CR-13762268 от 19.08.2024. Крайний ответ банк должен дать до 09.09.2024. По словам менеджера, при повторном обращении, срок должен быть меньше, т.к. документы уже были предоставлены ранее и проверены, однако срок был установлен на три недели, и на сегодня - 03.09.2024 никаких сообщений, ответов из банка нет. Менеджер также говорит об отсутствии информации от вышестоящих сотрудников. Насколько я знаю, банк должен по первому требованию перечислить денежные средства наследодателю, а не удерживать эти средства у себя и незаконно обогащаться. Далее, если не будет движения по моему заявлению, буду вынуждена обратиться в суд. Кроме того, планирую обратиться в ЦБ РФ и прокуратуру.