Несколько серьезных проблем у нового клиента

Здравствуйте! Давно хотела стать клиентом Альфа-Банка. И вот знакомый пригласил поучаствовать в акции 5000 рублей за открытие брокерского счета. Так как я никогда клиентом не была, решила предварительно открыть карту по акции Любимые категории на 3 месяца, 27 августа (статья была от этой даты) удачно почитала статью блогера, на которого давно подписана, ознакомилась с условиями акции, что она проводится до 31 декабря 2024 года для новых клиентов банка и позволяет зафиксировать кешбек 5% на две категории товаров на выбор. Меня заинтересовал Вкусный кешбек и Автомобильный кешбек. Чтобы не терять третий месяц кешбека, по ссылке перешла 1 сентября, была надпись про указанные категории кешбека, по знаку ? открывались пояснения, что 5% в категории фиксируется на 3 месяца, внизу висели условия акции, что она действует. Я все прочитала и подала заявку. И вот 1 сентября курьер привез карту, помог установить приложение, и начались проблемы! Во-первых, никакие категории кешбека 5% на 3 месяца у меня не зафиксированы. Написала в поддержку - дали номер телефона Альфа Свой. Позвонила туда - мне сказали - Вы что, какая акция? Вам ничего не положено! Хотя в поддержке еще раз подтвердили, что акция действует. Тут оператор упомянул, что я не новый клиент, но я не придала значения, тем более для участия в акции достаточно никогда не иметь карты банка. К этому "звоночку" вернусь ниже. Во-вторых, при открытии альфа-счета отобразилась ставка 4%, хотя я абсолютно новый клиент. Представьте мое неприятное удивление, когда в текущих условиях кладешь несколько сотен тысяч по такой мизерной ставке. Данную проблему удалось решить - поддержка пояснила, что правильная ставка отобразится через сутки, так и случилось. В-третьих, и это самое неприятное, когда я перешла по ссылке друга открывать брокерский счет, на этапе подтверждения профиля ГУ мне сказали, что счет не может быть открыт, обратитесь в банк. Я задумалась, как так, открыла приложение, а там уже ЕСТЬ ОТКРЫТЫЙ БРОКЕРСКИЙ СЧЕТ! Стала разбираться, неужели курьер открыл без моего ведома? Оказалось, что этот счет был открыт 9 января 2022 года, у меня, человека, который в Альфа-банке никогда не был! В итоге составлено обращение, оно будет рассматриваться 10 дней, то есть мне, новому клиенту, нужно доказать, что я - новый клиент. Из-за этого якобы открытого брокерского счета я теряю право получить 5000 рублей по акции за инвестиции, а мой друг теряет право на 1500 за то что пригласил меня, разве это справедливо? 2 сентября посетила офис банка лично, где дополнительно узнала, что 9 января 2022 года кто-то подал от моего имени дистанционную заявку на открытие брокерского счета, а банк ее принял! При этом договор не заключался, и как он подписывался, и как подтверждалась личность - сотрудник пояснить не смогла. Номер какой-то левый был указан, у меня естественно никогда такого не было, да и он не соответствует региону. То есть на лицо мошенничество с моими персональными данными! Итак, хотелось бы разобраться в ситуации, и мне, как новому клиенту, получить обещанные привилегии: 2 категории кешбека 5% на 3 месяца (вкусный и автомобильный), а также возможность открыть СВОЙ брокерский счет по ссылке друга. Ни в одном банке с таким количеством разных проблем одновременно не сталкивалась, очень надеюсь, что их удастся оперативно и без ущемления интересов нового клиента решить!