Столкнулся с проблемой по кредитной карте. Не был осведомлен условиями по рефенансированию

Добрый день! Хочу поделиться негативным отзывом по продукту "Кредитная карта" в данном банке. Я являюсь активным премиальным пользователем банка ВТБ, пользуюсь многими продуктами, который предлагает банк (премиальное обслуживание, дебетовые карты, стикер, накопительные счета, кредитные карты, реферальная программа и прочее), также мне приходит выплата для ветеранов боевых действий на данный банк. Случилась следующая ситуация, взял кредитку в банке по который мне одобрили 120 000 рублей из них 77 990 рублей на рефенансирование на другую кредитную карту банка. Когда оформлял кредитную карту было огромным шрифтом написано "ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД 200 ДНЕЙ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ". По отдельным условиям по рефенансированию я также не был осведомлен, что это отдельный продукт (как я узнал от сотрудника банка только сегодня), хотя карта одна на которой было написано "200 дней без %". Воспользовался я данной услугой 26.03.24г. перевел на другую кредитную карту 77990 рублей (скриншот). Каждый месяц я выплачивал минимальную сумму, которую мне рассчитывал банк, без просрочек. И вот как казалось бы мой льготный период по кредитной карте близится к концу. 02.09.24 г. решил полностью погасить сумму долга (скриншот). Через несколько минут у меня начинают лететь транзакции по списанию процентов. Написал в чат, создали обращение, банк мне ответил, что все условия были прописаны (скриншот). Про которые я узнал впервые, что по этой кредитной карте, есть еще и другие отдельные условия по рефенансированию, то есть даже и не подозревал, что там отдельные условия, в которых написано, что рефенансирование дается на 180 дней (это мне сказал сотрудник банка). Теперь момент в том, что с 26.03.24 по 02.09.24 прошло только 160 дней. Второй момент, у банка есть раздел "Как я узнаю, что надо платить?" и там прописано "Банк направляет СМС/Push-уведомление" (скриншот). Почему мне банк не прислал ни смс, ни пуш-уведомление, что у меня кончается льготный период по рефенансированию и что я должен заплатить такую-то сумму, чтобы не начислили проценты, потому что я мог погасить его и раньше, но был уверен, что у меня в запасе еще есть несколько недель. Наверное, для премиальных клиентов нужно делать такие элементарные вещи, как отправить СМС или Пуш-уведомление. Мне начислили процентов на сумму: 12 482, 98 р. Прошу рассмотреть мое обращение, по возмещению начисленных процентов. Так как не был осведомлен отдельными условиями по рефенансированию по одной и той же кредитной карте, которая давалась на 200 дней льготного периода, также я не был осведмолен, что у меня заканчивается льготный период по рефенансированию и странный момент с льготный периодом, по которому прошло только 160 дней, вместо 180 по словам оператора на линии ВТБ. Так как я являюсь активным премиальным клиентом данного банка и в принципе всегда был им доволен, прошу банк пойти на встречу в пользу клиента.