Банк затягивает сроки рассмотрения

Здравствуйте! Прошу помощи в выплате средств по заявке CR-13725845 на получение части наследства.

Я обратилась со свидетельством на наследство и прочими документами в ВТБ через 2 года после смерти матери (в июне 2024), также узнала, что у нее был статус Привилегия. Во 2й визит в офис я попросила о возможности получить средства частично: зачислить на мои счета безналичным способом рублевые средства, и пока что не закрывать валютные счета мамы (я хотела получить валюту позднее и нового образца). Сначала менеджер по наследству из офиса сказала, что получить нужно сразу все и одним способом, закрыв все счета. Мне этот стандартный вариант, к сожалению, не подошел, потому что на тот момент в кассе не было валюты нового образца для получения наличными. Кроме того, в другом банке мне сразу разрешили получение наследуемых средств частями, и я не ожидала, что с этим могут быть какие-то сложности. Мне требовалось в первую очередь получить рублевые средства и быстрее положить их на вклад. 

Позднее менеджер сообщила, что получить средства разными способами и по частям можно, для этого нужно написать 2 заявления с указанием счетов и способов получения средств. Эту информацию мне также подтвердили специалист Екатерина с горячей линии по наследству и специалист Привилегии из центрального офиса ВТБ в городе. 

В 3й визит в офис вместе с менеджером оформили 1 заявление на получение всех рублевых средств безналично. Сначала заявка CR-13725845 от 9.08.24 рассматривалась до 19.08.24, затем в связи с необходимостью дополнительной проверки срок рассмотрения был продлен до 03.09.24. Вчера срок снова был продлен до 18.09.24, что нарушает срок рассмотрения в 30 дней. Я полагаю, что после этого последует либо еще серия продлений, либо отмена обращения с просьбой обратиться в офис и оформить заново, и снова по кругу. Здесь, на banki.ru, видела отзывы, что банки могут месяцами продлять сроки рассмотрения заявок. Не понимаю, какие особо сложные и длительные проверки требуются в моем случае, но похоже, что банк меня отфутболивает, чтобы я в итоге отказалась от своего запроса и получила деньги по стандартной схеме, а не как мне было бы удобно как клиенту.

Прошу помощи и разъяснений. На каком основании отдел выплат наследства целый месяц затягивает рассмотрение моей заявки в получении наследуемых средств? Если минимум 3-4 специалиста подтвердили, что в моей просьбе нет ничего необычного, и такое получение средств с положительным исходом - нормальная практика. Если же это невозможно, почему сотрудниками банка не были даны четкие и обоснованные отказы в моей просьбе, чтобы я не теряла столько времени? Срок рассмотрения в 30 дней с момента подачи обращения истекает 7 сентября.

Я много лет пользовалась услугами банка ВТБ, впервые столкнулась с таким ужасным сервисом со стороны банка, еще и относительно клиента Привилегии, которым являлась мама.