Как обычно в Совкоме- проблема на проблеме и становится только хуже

я клиент премиального сегмента банка, и вроде как обслуживание тут должно быть чуточку получше. Как бы ни так.

являясь клиентом Хоум Банка, который теперь объединился с Совкомом, мне нужно было поменять паспортные данные в Хоум Кредит, но из-за объединения с Совкомом они закрыли свои офисы кроме одного,прекратили поддержку в чате, и на мой вопрос о смене паспортных данных велели обращаться уже в Совкомбанк. 

У Совкомбанка уже были обновленные данные моего паспорта и я думал,все будет просто. Но нет. Сначала сотрудники пытались отправить меня обратно в Хоум Банк, потом перенаправили меня на персонального менеджера, менеджер оказался в отпуске, позвонила его коллега, которая сказала- помочь ни чем не могу, наши базы данных пока не объединены и вам надо обращаться в наши офисы. На следующий день опять обратился в поддержку, они подтвердили- идите в наши отделения и там у вас примут заявление на изменение данных и все сделают.Переспросил несколько раз у разных сотрудников. Все сказали одно и тоже- только в отделениях Совкомбанка.Поехал. Хотя ненавижу всем сердцем отделения этого банка, но делать не чего. В разгаре рабочего дня один сотрудник на все отделение. Очередь. Помещение малюсенькое и слышно как в соседней комнате весело пируют другие сотрудники (время 4 часа дня). Единственный сотрудник который работает, занимается оформлением кредита для женщины, которая не может подтвердить свой доход и вот они вместе обсуждают как бы сделать так и что указать, что бы кредит одобрили. Понятно что это на долго, и что бы просто так не тратить время (так как не был уверен, что сотрудники отделения смогут мне помочь)и посидев 10 минут, я решаю спросить у этого сотрудника, сможет ли он внести данные паспорта для Хоум банка.Получаю утвердительный ответ, и сажусь ждать дальше. Минут через 15 из их столовой выходит женщина и начинает обслуживание.На мое возмущение по недостаточному количеству сотрудников, отвечает, что в отделении всегда так, обсуживает один сотрудник и нам повезло, что она наелась, так как у нее еще не закончился обеденный перерыв и она вообще не должна ни кого обслуживать. Во как! Как бы там ни было, когда дошло дело до меня и моего вопроса выяснилось, что данные паспорта для Хоум банка они внести не могут и принять заявление тоже и мне надо ехать в единственный офис самого Хоум банка и разораться с ними, и что зря я сидел и ждал! На мой вопрос, зачем тогда сотрудник сказал мне, что они могут внести данные для Хоум кредит, эта женщина ответила, что такого быть не могло и он не мог так сказать, а этот самый сотрудник сидящий от нее на расстоянии вытянутой руки и все слышащий, сделал вид что он не слышит и не понимает о чем речь. Я решил не тратить время на разборки и поскорее уйти из этой конторы, так как назад время все равно не вернешь. 

Вот такое вот издевательство.такое происходит постоянно. Для банка это нормальное, естественное состояние, настолько неуважительно, пренебрежительно, некомпетентно относиться к своим клиентам.Уровень непрофессионализма просто чудовищно высок.Все это приводит разумеется к потери времени и денег. Я безрезультатно потратил почти два дня на это, время на общение в чате, в кол-центре, с персональным менеджером, время в отделении, взять пол дня за свой счет на работе что бы поехать в отделение, траты на поездку в само отделение банка и обратно. По итогу, для того что бы ни как не решить вопрос я потратил немало времени и денег и кучу нервных клеток. 

И да, проплаченные боты сейчас тут же начнут строчить под моим обращением хвалебные дифирамбы банку, а как иначе - уплачено же.