ВТБ не начисляет кешбэк по выбранным категориям

В августе месяце оформила кредитную карту возможностей ВТБ. Выбрала категории кешбэка на август. Начала делать покупки, но кешбэк не начисляется, причем вообще ни по каким категориям. Я написала в чат на сайте онлайн ВТБ банка. Мне ответили, что такое иногда бывает и нужно подождать, мол все начислится. Я подождала, наступил сентябрь. Но ничего вообще не изменилось и не начислилось. Я опять обратилась в чат онлайн ВТБ банка, там согласились, что кешбек в августе не начислялся. Оформили претензию и сделали мне по данной претензии выплату, причем сразу. (За это конечно банку большой плюс). 

Далее, т.к. наступил сентябрь, я выбрала категории на сентябрь и стала делать покупки. И конечно же опять мне кешбек не начисляется, не начисляется вообще. Я имею ввиду прогноз начисления. Сам же кешбэк должен выплатится до 20 го числа следующего месяца. Я опять обратилась в чат онлайн ВТБ банка, и там конечно же мне опять ответили, нужно ждать. На мои возмущения, почему у моих коллег и знакомых кешбэк начилсяется (а прогноз кешбека под суммой покупки начисляется мгновенно при покупки) опять сказали: бывает и оформили претензию CR-13821533. Проблема, только в том, что срок рассмотрения претензии до 23.09.2024. И все покупки которые я совершу до этого времени, будут без начисления кешбэка.

Я не понимаю, почему у меня не начисляется кешбэк и прогноз кешбэка под покупкой. У других банках таких проблем нет вообще. Ни кто из операторов по данному вопросу ничего не может ответить, говорят мол жди, а если не будет кешбэка, то оформляй претензии. Т.е. мне нужно ждать месяцами.

Я же просто хочу, спокойно делать покупки, и видеть под суммой покупки свой прогноз кешбека. И все. А не доказывать каждый раз банку, одно и то же, что мол мне не выплачивается кешбек.

Еще раз скажу, что ни у кого из моих знакомых таких проблем нет. Только у меня. Причем мы делали покупки в одних магазинах в одно время, у них кешбэк начисляется у меня нет.

А банк, как я поняла не спешит или не хочет решать мою проблему.