Переход открытия в втб и принудительная миграция клиентов

Сегодня проторчала больше часа в офисе ВТБ (экс-Открытие). пошла туда, потому что надоели бесконечные смски с шантажом и угрозами. а все потому, что ВТБ поглощает Открытие и принудительно переводит клиентов к себе. 

в открытии у меня кредитка с большим минусом. чтобы ее пополнять без визита к терминалу и предварительного снятия налички в другом банке, я завела дебетовую карту. счастье было недолгим. пришел ВТБ.
изначально объявили - кредитки не переводим. я успокоилась. бесконечные смски продолжились. по-разному заманивали к себе. вчера зашла на сайт открытия проверить, сколько должна положить на карту в этом месяце. но прежде чем я увидела очередной новый дизайн онлайн-банка, у меня перед носом замаячило очередное объявление с угрозами: мне угрожали повышенной комиссией по карте, если я не переведу ее в втб. куда выше? по кредитке 36% годовых! дебетовая нужна только для ее погашения! других способов бесконтактного погашения нет! в итоге пришлось бросать дела, работу, идти в банк - переводить карту. 

в банке очень весёлые сотрудники. девочки как будто в школе или универе учатся. очень весело им. из телефонов носы не вынимают. ходят друг к другу поговорить. правда, весело? клиенты подождут! куда им торопиться. 

спросила по-русски - если я переведу дебетовую карту в втб, как мне гасить кредитку открытия? девочка Лиза очень уверенно ответила - переводом по СБП.
прежде чем завести дебетовую карту, я с пристрастием допрашивала специалистов в чате, узнавала, как можно гасить кредитку без визита в офис или к терминалу. тогда единственным вариантом была дебетовая карта. по СБП невозможно сделать перевод на кредитку.
но тут, видимо, юные гении работают. они лучше и больше знают. 

в результате - дебетовую карту из открытия я перевела в ВТБ. кредитку с суперпредложениями до 200 дней погашения без % мне не одобрили. что неудивительно. 

так теперь я не могу зайти в втб-онлайн! карты пластиковой у меня нет и не было. номера счета мне никто не дал - все бумажки, которые были подписаны, остались у сотрудника банка. клиенту неположено что-либо в руки давать! по куар коду я в личный кабинет зайти не могу - нужно установить мобильный банк. мобильный банк я не могу установить - смартфон переполнен, нет там места для еще одного банковского приложения!
написала в чат - девушка Анастасия послала звонить на горячую линию. позвонила по одному номеру - ответил робот, перевел стрелку на другой номер. позвонила по номеру 1000 - ответил тот же робот. просила перевести на человека - бесполезно. написала еще раз в чат - ответила та же Анастасия. сказала позвонить на горлинию и сказать несколько раз слово "оператор". сделала. дозвонилась до очередного робота, который предупредил, что разговор будет записываться. а потом еще раз предупредил, что оператор сможет со мной поговорить не раньше чем через 10 минут. вы серьёзно?
у меня вопросы:

* почему банк принудительно переводит клиентов к себе?

* почему при переводе и оформлении документов подписывается только один экземпляр всех бумажек, а клиент уходит с пустыми руками - без заявлений, без договоров, без пластиковых карт?
* почему на подпись дают документ (вопросник) с обрезанным текстом? вопрос я по этому поводу задала, мне ответили, что все спрашивают, но сотрудники банка не могут нормально распечатать. вы серьёзно? кто кривые документы подписывает?
* как мне теперь гасить кредитку банка открытие, если дебетовой карты там больше нет? каждый раз бегать снимать наличку и искать банкомат, принимающий наличные? 

* как мне зайти в втб онлайн без пластика на руках? если я там не регистрировалась, логина, пароля нет.