Райффайзен банк: продажа кота в мешке через банкоматы

Являюсь клиентом банка больше года, в последнее время обслуживаюсь в отделениях "Земляной Вал" и "Тверская, 25". Проблем не было, пока я не стала активно покупать доллары через банкоматы (для платежей по ипотечному кредиту). Был выгодный курс, живи да радуйся. Ежедневно я свой остаток на карте не отслеживала, полагая, что сумма, которая списывается с карточки в рублях, эквивалентна сумме купленных долларов * курс продажи. Т.к. банкомат не показывает текущий курс, то для уточнения курса операции сначала покупала 100 долларов - смотрела изменение остатка на карте - и потом уже покупала больше, надеясь, что операция произойдет именно по этому рассчитанному курсу. Перед Новым Годом, пытаясь использовать последний сколько-нибудь приличный курс уходящего года, совершила очередную такую операцию. А возвратившись с новогодних каникул, обнаружила остаток на карте -12 000 руб., на которые еще начислялись штрафные проценты! Типа неразрешенный овердрафт (карта дебетовая). На мои вопросы в отделении "Земляной Вал" мне ответили - это произошло потому, что процессинговый центр списывает рубли с карты с запозданием на 2-3 дня, и по новому (!) курсу на день списания. И мои покупки долларов, совершенные 29 декабря, списали по курсу на 31 - вечер, который был максимально невыгодным... И операционист объясняла мне, что так оно и должно быть.. "Как, и вам не звонили по поводу овердрафта?". Нет, никто не звонил. Узнала об этом только когда пыталась расплатиться картой, а ведь могла бы узнать еще спустя пару недель или больше. Просьба к банку - прокомментировать ситуацию. Дальше. В принципе, ситуация разрешилась более-менее прилично. "Овердрафт" я погасила и написала протест по поводу курса операции в отделение "Тверская 25", где была выпущена карта. Через месяц деньги вернули. Хочется сказать большое спасибо замечательной Лене Чурбаковой, операционисту "Тверской 25". С ней приятно общаться, очень компетентный сотрудник, побольше бы таких. Ответила на все вопросы, помогла заполнить заявление, все очень быстро и четко, чем немного сгладила впечатление от этой ситуации, в целом очень неприятной. В общем - спасибо Лене и незачет - банку.