Поддержка в чате - радушный приём для каждого клиента

04.09.2024 02:17
319
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Обращаясь как-то в чат мобильного приложения Альфа банк по теме получения дебетовой карты, оформленной по ссылке друга, был в очередной раз приятно удивлен работой технической поддержки в лице сотрудников банка, которые практически моментально ответили на мой вопрос по срокам доставки, а другой оператор попыталась по моему указанию скорректировать доставку на домашний адрес, но обо всем по порядку. Татьяна из чата (на аватарке - забавная блондинка), сотрудница Альфа-Банка банка, была максимально вежлива, встретила практически сразу же в чате, когда я запросил оператора. Собственно после некоторых попыток оператора исправить способ получения карты на курьерскую доставку, оказалось, что получить все равно надо будет в отделении, так как карта доставлена в офис, либо переоформлять заявку на карту. В итоге оператор после всего предложил, чтобы сгладить возникшую ситуацию воспользоваться предложением по оплате любой Альфа картой на сумму от 300₽ и они вернут кешбэком ровно 300₽ - порадовало не то слово. Такая поддержка в чате - пример того, какой следует быть поддержке - быстро реагировать на запросы клиента, понимать суть проблемы, вникать с желанием помочь, а потом ещё и бонусом приятный и нужный подарок в виде бесплатной покупки на 300₽.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-09T05:36:12+03:00
Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. 20.09.2024 Благодарим за обратную связь. Оценка засчитана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-09T11:52:24+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка