Обращение в банк по поводу блокировки доступа к счетам и в ЛК

Я являюсь клиентом банка с 2016 года.
13.08.24 не смогла оплатить свою покупку в продуктовом, т к. как карта по непонятной на тот момент причине была уже заблокирована. Узнала эту информацию в ЛК уже после. Позвонила в банк на номер 1000, оператор сообщила что нужно пойти в отделение для разблокировки. Никакой конкретики о причине блокировки не дали. Кроме мастер счета на котором была не большая сумма денег, у меня ещё были 3 накопительных счета. К вечеру суммы на них стали показывать 0 рублей, "магическим" образом они исчезли. На следующий день я обратилась в отделение банка РОО "Чебоксарский" для уточнения блокировки. Менеджер банка Анастасия пожав плечами также не дала вразумительного ответа. Я так понимаю сработала система безопасности, т.к. до этого, примерно за неделю, было пополнение моего счета на крупную сумму от матери. Не знаю какие операции банку показались не типичными, что он по умолчанию делает вас виноватым. Анастасия предложила только закрыть карты и по истечении 10 дней прийти и написать заявление на закрытие счета и перевод остатков в другой банк. На вопрос куда делись деньги с накопительных счетов? - Анастасия ответила что они заблокированы из-за судебных приставов, обращайтесь к приставам. К сведению банка - долгов перед ФССП у меня нет. Считаю это некомпетентностью сотрудника. Эти счета заблокировал сам банк ВТБ. Дальше я стала уточнять что нужно предоставить для разблокировки: все поступления на счёт за предыдущий год от даты блокировки, предоставить доказательства родства если переводы были сделаны от родственников и т п. Я подписала заявление на блокировку карт и вернулась пакетом запрошенных документов 17.08.24 в отделение. Из принимать отказались, т.к. там много страниц (85), поэтому что им не хотелось их сканировать. Я не понимаю, почему нельзя было сразу сказать что пришлите электронный вариант на почту, и не бегать в офис лишний раз. 19.08.24 я отправила обращение и свои доказательства на электронную почту. 20.08.24 банк присвоил моему обращению номер и указал что ответ по нему поступит до 10.09.24 включительно. На данный момент информации по рассмотрению обращения и разблокировки к средствам нет, но судя по отзывам других пользователей его будут бесконечно долго переносить.
Согласно ФЗ от 04.08.2023 № 442-ФЗ если банк не даст ответ в течение 15 рабочих дней, в моем случае до 10.09.24, пожалуй, я воспользуюсь своим правом оставить жалобу в ЦБ на несоблюдение сроков. Прошу скорее разобраться в вопросе, т.к. я не могу воспользоваться своими денежными средствами.