Сотрудник банка нанес мне материальный ущерб, а банк ВТБ в течение 1 месяца переносит сроки рассмотрения обращения

Вынужден был обратиться с жалобой на банк в Центральный банк России. При обращении в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу г. Самара, ул Молодогвардейская, 204. сотрудница банка (главный менеджер - контролер отдела продаж и обслуживания физических лиц) оформиола мне продукты банка, в том числе кредитную карту с целью погашения предыдущей кредитной карты ВТБ и продления льготного периода (рекомендация сотрудница банка ВТБ). Однако в момент планирования перевода баланса кредитной с нвоой кредитной карты на старую кредитную карту заметил, что при совершении операции будет удержана комиссия , об этом я сообщил сотруднице банка ВТБ. Далее сотрудник банка попросила мой смартфон с открытым приложением ВТБ и сообщила, что сейчас все сделает по реквизитам и перевод баланса будет выполнен без комиссии. Далее сотрудник молча и без моего согласия и без моего ведома выполнила операцию перевода баланса через мобильное приложение ВТБ в моем смартфоне (изначально сотрудница банка попросила телефон для переписывания данных реквизитов счета). В результате действий сотрудницы банка ВТБ с меня была удержана комиссия за операцию в размере 11 300 руб. за перевод баланса. Обращение в банк по оспариванию операции было составлено в этот же день этой де сотрудницей банка ВТБ. Сотрудница сообщила, что имеет определнный статус в компании и сможет оперативно решить возврат удержанной комиссии. На текущий момент с момента регистрации обращения (08.08.2024) прошло более 20 рабочих дней. Каждую неделю банк переносит сроки выдачи окончательного решения по обращению мотивируя это необходимостью дополнительной проверкой. Действия сотрудница нанесли мне материальные издержки за операцию перевоад баланса. В связи с этим я обратился в банк России для проверки действий сотрудницы и бездействия банка ВТБ по рассмотрению обращения.